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Option utilisateur simultané supplémentaire
Bonjour,
J’ai souscrit a l’option 1 utilisateur simultané supplémentaire afin d’augmenter le nombre de connexions autorises sur myCANAL. Mon objectif est de pouvoir regarder un match de football en direct en même temps que deux autres personnes sur des appareils différents.
Cependant, je ne suis pas sur que l’option soit bien activé et fonctionne correctement. Pourriez-vous me confirmer :
1. Le delai d’activation de cette option après souscription ?
2. Si cette option permet bien de regarder un match en direct sur trois appareils simultanément ?
3. Si une manipulation specifique est necessaire pour que l’option soit prise en compte sur mon compte ?
Merci davance pour votre aide.
Réponse approuvée par l'auteur
MaxOTTCanal
240 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Si de base avec votre abonnement vous avez 2 connexions simultanées, alors 1 utilisateur simultanée de plus vous donne bien 3 utilisateurs simultanées.
La prise en compte est immédiate et normalement, vous avez dû recevoir unail spécifiant que vous avez souhaité faire évoluer votre offre avec un ajout de connexions simultanée.
Si la prise en compte ne s"est pas effectué, faites une réactualisation des droits sur myCANAL en cliquant sur l'icône du profil.
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xavierb76
1 message(s)
il y a 28 jours
Bonjour.
J’ai deux questions au sujet du nombre d’utilisateurs et des flux actifs ou non.
Ma 1ère question concerne le décompte d’utilisateur via le décodeur Canal+. On m’a dit que quand on regardait Canal+ avec le décodeur (donc sans passer par Mycanal), cela ne comptait pas comme un flux actif et donc ça ne comptait pas comme un utilisateur. Est-ce exact ?
Ma 2ème question concerne le flux actif et le décompte d’un utilisateur Canal+ via myCanal. J’ai eu deux informations opposées à ce sujet. Il y a quelques années, un conseiller Canal+ m’a indiqué que le simple fait d’être connecté à myCanal avec ses identifiants (quel que soit l’appareil utilisé) était compté comme un utilisateur / flux actif, même si on ne regardait pas un programme en live ou en replay. Et il y a quelques jours, le service SAV de Canal+ sur Twitter m’a dit exactement le contraire en m’indiquant qu’il fallait regarder un programme (live ou replay) pour que cela soit compté comme flux actif. Quel est la bonne réponse ?
Merci.
Xavier
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abonnetz427129
3 messages
il y a 25 jours
Bonjour, j’aimerais savoir si l’option de l’utilisateur supplémentaire est sans engagement et donc résiliable à tout moment indépendamment de notre abonnement ? Merci, Caroline
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Equipe CANAL
1.4K messages
il y a 24 jours
Bonsoir abonnetz427129,
Je vous confirme que l'option est sans engagement. Cela signifie bien que vous pouvez la supprimer quand vous le souhaitez. 🙂
Olivier
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jeremy35_
8 messages
il y a 17 jours
Sur la dernière question sur les partenaires, vous pouvez rajouter DAZN @Equipe CANAL https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/options/option-utilisateur-uhd-hdr-dolby-atmos/67dd8443cbfac8069bb2c4ca
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Olivier_EquipeCANAL
175 messages
il y a 17 jours
Bonjour @jeremy35_
Nous allons en effet rajouter cette mention. Merci pour le rappel. 😉
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delphine78300
11 messages
il y a 6 jours
Bonjour.
Concernant l’ajout d’option comme deux flux supplémentaires, à quel moment du mois doit-on supprimer l’option si on ne la souhaite plus pour le mois suivant ?
exemple : je suis facturée le 4 de chaque mois, dois-je la supprimer au plus tard le 3 ?
si je la supprime plus tôt, aurais-je encore l’option jusqu’au 3 inclus ?
merci d’avance.
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