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Max ne reconnaît plus mon abonnement myCANAL
Bonjour,
Je rencontre un problème avec l’accès à l’application Max via mon abonnement myCANAL Max.
Au départ, j’avais un abonnement myCANAL incluant Max, et j’avais activé le lien entre mon compte myCANAL et la plateforme Max, ce qui me permettait d’accéder à Max via l’application en me connectant avec mon fournisseur myCANAL.
Cependant, après un renouvellement / réabonnement à myCANAL Max (j’ai conservé la même formule CANAL+ Max), je n’ai plus accès à l’application Max via le fournisseur myCANAL.
Quand je tente de me connecter à Max, on me demande d’ajouter un abonnement ou de souscrire à Max, alors que mon abonnement CANAL+ Max est toujours actif et valide.
Je n’arrive plus à gérer l’accès à Max depuis mon espace client myCANAL, ni à retrouver le lien entre les deux comptes.
J’ai essayé plusieurs fois de me déconnecter, de réinstaller l’application Max, de me reconnecter via “Se connecter avec un fournisseur” → CANAL+, sans succès.
Merci d'avance de votre aide !
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 2 mois
Bonsoir @abonneqf591225,
Nos services rencontrent actuellement des difficultés concernant l'activation des services partenaires tels que Max. Vous êtes probablement concerné par cet incident.
Me confirmez-vous que vous accédez bien à MAX dans l'app CANAL+ en revanche ?
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abonneqf591225
2 messages
il y a 2 mois
@Olivier_EquipeCANAL Je vois, merci de votre réponse et oui depuis l'app CANAL+, j'ai accès à MAX
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour @abonneqf591225,
Ce souci est justement en cours d'investigation (il a été détecté par nos équipes dans la journée d'hier). Nous espérons une correction rapide (et en attendant la résolution, je vous invite à passer par l'App CANAL+).
Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
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louish1985
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour @Olivier_EquipeCANAL,
Je rencontre ce même soucis depuis 2 semaines (accès au contenu HBO Max possible depuis l'app mycanal mais impossible de se connecter sur l'appli HBO max). Est-ce normal svp?
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Avez-vous suivi les recommandations de cette FAQ ? 👇
Comment accéder à HBO Max avec mon abonnement CANAL+ | CANAL+ Assistance
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louish1985
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Oui j'ai bien suivi ceci.
Dans les plateformes Max est bien activé. Cf image ci dessous
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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1.4K messages
il y a 1 mois
@louish1985,
Très bien, de mon côté je ne reproduis pas cette anomalie, le souci n'est donc pas généralisé.
Je vous invite donc à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic personnalisé.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts
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harrykleins
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
J’ai le même problèmes et max et bien activé sur mon espace canalplus
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harrykleins
2 messages
il y a 29 jours
Si vous avez un souci pour vous connecter à l’application HBO Max qui vous demande de reprendre un abonnement alors que vous êtes bien abonné via Canal+, voici la solution : il faut passer par ce lien spécifique :
👉 https://hbomax.canalplus.com/fr
Le site de Canal+ donne l’impression d’avoir été conçu à l’âge de pierre. Pour activer des services partenaires comme HBO Max, Apple TV ou Netflix, il faut passer par des liens spécifiques… mais au lieu de les afficher clairement, ils les planquent dans des FAQ mal foutues ou dans des sous-menus que personne ne lit.
Chez moi aussi, la plateforme Max était marquée comme “activée” sur Canal+. Sauf qu’en réalité, elle n’était plus synchronisée avec HBO Max. Donc même si Canal+ m’indiquait que tout était OK, c’était faux : l’activation n’était plus valable côté HBO, et je ne pouvais pas accéder aux contenus sans passer par ce lien.
J’avais eu exactement le même problème avec Apple TV : ça ne marchait pas, et il fallait là aussi passer par un lien caché pour réactiver l’accès.
Pourquoi ne pas tout simplement afficher ces liens juste sous le bouton “Activé” ? On se demande si c’est de la négligence ou une manière de décourager l’utilisation des services partenaires. Dans tous les cas, ça pénalise les abonnés qui payent pour un service auquel ils ne peuvent pas accéder sans creuser eux-mêmes.
(Modifié)
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