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Problème activation apple music famille
Bonjour je rencontre un souci avec l'activation d'Apple music famille, mon option est bien activé depuis l'espace client mais je n'ai pas réussi en cliquant sur le lien que j'ai reçu à l'activer depuis l'application Apple music. Quand je refais l'activation de mes droits j'ai toujours un message d'erreur qui me dit revenez plus tard cela n'a pas fonctionné.
J'ai contacté deux fois le service client ils me disent d'attendre 24 heures mais à l'heure d'aujourd'hui je ne peux toujours pas utiliser Apple music.
Quand je suis sur l'application il me demande de m'abonner, mon adresse email de canal+ est la même que pour Apple music merci de votre aide.
Réponse certifiée par CANAL+
Frederic_EquipeCANAL
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5.8K messages
il y a 1 jour
Bonjour à tous,
Nos équipes m'indiquent être intervenues.
Pour activer votre abonnement, procéder à une mise à jour de vos droits via votre Espace Client, rubrique Matériel
Ensuite, il convient de procéder à l'activation de l'abonnement en navigation privée.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.
(Modifié)
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.1K messages
il y a 1 mois
Bonjour Johan,
Avez-vous bien suivi toutes les étapes présentées dans cette FAQ ?
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/partenaires/apple-music-dsormais-disponible-dans-les-offres-canal/675ac53a9f1a2f4bd085e35b
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.1K messages
il y a 1 mois
Bonjour @johan48471106,
J'ai échangé avec nos équipes. Le souci que vous avez rencontré devrait être résolu.
Cependant, vous devez réassocier les services Apple Music à CANAL+. Suivez les informations de notre FAQ pour ce faire.
Effectuez bien ces démarches en navigation privée pour éviter tout conflit lié à votre cache.
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kevin44962833
2 messages
il y a 14 jours
Bonjour,
a tu réussi ? J’ai contacté canal il mon dit de changer de navigateur et /ou appareil. Toujours pareil.
il mon dit d’annuler l’inscription et toujours pas possible.
je paie pour rien.
merci.
@Olivier_EquipeCANAL
@johan48471106
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.8K messages
il y a 13 jours
Bonjour @Metalrider,
Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de cette anomalie.
Une fiche incident a été ouverte à cette occasion.
Nous reviendrons vers vous dès que possible.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée
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kevin44962833
2 messages
il y a 10 jours
@Frederic_EquipeCANAL
en savez-vous plus? Toujours pas possible et au téléphone ion me dit essayer encore dans 1heure ça fonctionne jamais.
en attendant j’ai payé et pas possible de l’utiliser.
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abonne3d5w9547
4 messages
il y a 9 jours
Bonjour,
J'ai pris l'option le 2 juin et j'ai eu la même page d'erreur lors de l'activation. Idem le 3 juin.
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yoann40993880
1 message(s)
il y a 8 jours
Bonjour, même soucis de mon côté passage d’Apple Music individuel à la version familiale impossible depuis le 28 mai… toujours le même message d’erreur pour activer la plateforme. L’abonnement m’est bien facturé en familiale par contre… j’attends le retour de l’incident déclaré par canal plus.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.8K messages
il y a 8 jours
Bonjour à tous,
Nos équipes m'indiquent être intervenues.
Je vous invite à répéter l'opération en navigation privée.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.
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abonne3d5w9547
4 messages
il y a 8 jours
Navigation publique/privée... Depuis un PC, un téléphone... Pas mieux hélas : toujours cette erreur "la transaction n'a pas aboutie, merci d'appeler le 0970(...)"
J'ai donc appelé.
Un incident a été ouvert.
A noter : j'avais un abonnement Apple Music individuel et j'ai souscrit à l'abonnement famille.
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abonneg85k1188
1 message(s)
il y a 7 jours
Bonjour,
Même soucis, j'ai supprimé l'option en attendant que ce soit résolu.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.8K messages
il y a 6 jours
Bonjour à tous,
Le souci est en cours d'investigation par nos équipes (un incident interne a été de nouveau ouvert).
Je vous renouvelle toutes nos excuses pour ces soucis d'activation de compte Apple Music.
Nous reviendrons vers vous dès que possible.
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Lo75
1 message(s)
il y a 4 heures
Bonjour,
Je viens de souscrire l'option Apple Music Famille. Il m'est impossible d'activer l'option, j'obtiens systématiquement le message d'erreur ci-dessous.
Merci par avance pour la résolution de ce souci.
Oups, Une erreur
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.8K messages
il y a 2 heures
@Lo75,
Si les manipulations décrites dans mon message précédent n'ont pas eu l'effet escompté,
je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique, pour effectuer un diagnostic en direct.
Rendez-vous sur la rubrique Contact de votre Espace Client CANAL+ et sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" ou via le numéro non surtaxé 09.70.82.08.15.
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