Mycanal ne fonctionne pas sur Ps4

rien ne marche sur ps4 depuis jeudi.

Aucun conseiller ne trouve une solution !

Ca devient long et problématique 

Bonjour à tous,

Le souci est en cours d'investigation par nos équipes techniques. Nous vous tenons informés dès que possible.

Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

bonjour,

je vous confirme que tout est revenu à la normale j'ai pu reconnecter mon compte

merci beaucoup 💪

après la mise à jour tout fonctionne bien, MAIS par moment en regardant les matchs de foot, c'est très saccadés. Alors que sur tous les autres supports (pc, freebox player, téléphone) ça fonctionne très bien. 

Bonjour,

j'ai un problème de latence sur PS4 pro avec l'appli Mycanal, le direct ne se regarde pas correctement, ce problème d'ailleurs n'est pas sur PS5, mais je pense pas que ce soit un problème de console plus récente ou pas. 

Merci d'avance. 

Cdt 

Bonjour

Depuis Vendredi dernier j'ai des coupure toutes les 5 mn  pendant une 10 a 15 secondes, comme si je mettais en pause

l'appli et ma PS4 sont a jours

c'est insupportable

j'ai desinstallé l appli , debranché la console rien n'y fait

Bonsoir,

Je suis chez free et n'ai pas accès à my canal depuis ma ps4 j'ai déjà essayé de tout débranché et tout rebrancher rien ne fonctionne que faire ? Sachant que l'on paye cher les abonnements plus de 100€par mois pour ma part la moindre des choses serait que les services disponible fonctionne...

Bonjour @lolo0510f6,

Dans un premier temps, assurez-vous que votre PS4 bénéficie de toutes ses mises à jour.

Ensuite je vous invite à réinstaller votre application.

Dites-moi si l'anomalie persiste ?

@Frederic_EquipeCANAL

J'ai déjà essayé et rien ne change 

@lolo0510f6,

Je vous remercie pour ce retour que je transmets à nos équipes pour analyse.

Pouvez-vous m'indiquer si cette anomalie concerne les programmes en direct ou en replay ?

@Frederic_EquipeCANAL 

Pour ma part il s agit du direct qui bloque toute les 5mn , durant une dizaine de secondes 

J'ai exactement le même problème que @abonneh5938t73 , le direct se bloque et plante toutes les 5 mins de manière incessante et c'est insupportable et ce depuis environ 2 semaines, on ne peut même pas regarder un match tranquillement. Avec la console à jour, et également l'application. Merci de vite faire quelque chose pour ça

Bonjour même problème avec ma ps4 pour les directs, l’application se coupe toute les 5minutes. C’est très énervant pour les matchs j’ai pas l’impression que vous vous activez à  corriger ça 

@Frederic_EquipeCANAL @Olivier_EquipeCANAL @Equipe CANAL 

possible d'avoir rapidement un correctif sur ce problème qui persiste, et dont nous nous plaignons sans réponse de votre part.