Mycanal ne fonctionne pas sur Ps4

Bonjour,

Nous sommes le 6 mars. Il y a 9 jours vous indiquiez que vos équipes échangeaient avec Sony pour résoudre ce problème.

Depuis : aucune amélioration, aucune information. Cela fait maintenant plus d’un mois que l’application Canal+ sur PS4 est inutilisable pour le direct (coupures toutes les 5 minutes, image figée, qualité instable).

Beaucoup d’abonnés signalent la même chose et pourtant rien ne bouge. Franchement, pour un service payant, cette situation devient incompréhensible.

Y a-t-il réellement un correctif en préparation, ou l’application PS4 est-elle simplement laissée de côté ?

@Frederic_EquipeCANAL @Equipe CANAL @Olivier_EquipeCANAL @Said_EquipeCANAL 

Perso c'est un peu mieux, mais c'est toujours inacceptable Ça bug encore pendant le match par exemple sa coupe toujours pendant qu'on est en train de regarder. 
et il n'y a eu aucune mise à jour pour régler ça c'est honteux

Bonjour,

@Frederic_EquipeCANAL @Equipe CANAL @Olivier_EquipeCANAL @Said_EquipeCANAL 

Pourriez-vous donner de la visibilité sur le traitement de ce bug (coupures toutes les 5 minutes, image figée) de l'application mycanal sur PS4.

Si aucun correctif n'est envisagé, merci de nous le faire savoir pour voir à changer de forfait et passer par mon opérateur FAI. 

Ce problème devient vraiment invivable sur les directs sportifs.

En vous remerciant

Bonjour @abonne251251di

Dans certains cas, une mise à jour de la console suivie d'une réinstallation de l'application permet de corriger l'anomalie.

Malgré tout, nos équipes continuent de travailler sur le sujet, nous reviendrons vers vous dès que possible.

Je vous renouvelle nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée.

Bonjour,

Plus de 2 mois que le problème est signalé et toujours rien.

Les réponses du type “réinstallez l’application” sont à côté du sujet : le bug est connu, touche tout le monde, et n’a jamais été corrigé.

Aujourd’hui, l’application Canal+ sur PS4 est toujours inutilisable pour le direct (coupures toutes les 5 minutes, image figée). Impossible de regarder un match.

À ce stade, il faut être clair : un correctif arrive oui ou non ? Car c'est vraiment un scandale sans nom une telle inactivité de votre part et de vos équipes !

@Frederic_EquipeCANAL @Olivier_EquipeCANAL 

@Said_EquipeCANAL 

@Equipe CANAL 

J ai craqué, et je passe maintenant par mon opérateur, chose que je ne voulais pas faire , voulant tout centraliser sur ma ps4, 

Plusieurs mois que vous êtes alertes et rien ne change.... 

Quelle compensation auront nous ??d ailleurs une compensation est elle envisagée de votre part ???

Le problème vient de votre application PS4, tout le monde vous dit que tout est jour 

Vous ne réglez absolument rien, vous ne servez à rien.

C'est pitoyable ce foutage de tronche envers vos abonnés.

HALLUCIANT ET SCANDALEUX

C'est horrible de regarder le live avec autant de coupure 

Bonsoir,

Sur quel équipement faites-vous ce constat ?

Merci.

PS4 comme le reste des messages 

@sebfz1

Merci pour votre réponse, je transmets à nos équipes.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Ça fait des mois et des mois, sur quel équipement on fait ce constat.

C'est une blague ? 
Parfois on a vraiment l'impression de parler à un mur.

Bonjour,

Nous sommes le 28 avril. Cela fait maintenant plus de 3 mois que ce problème est signalé, sans aucune correction, et mon dernier message est resté sans réponse.

L’application Canal+ sur PS4 est toujours inutilisable pour le direct (coupures toutes les 5 minutes, image figée). Rien n’a changé depuis des mois.

À ce stade, ce n’est plus un simple bug mais un problème totalement laissé de côté, sans communication ni suivi.

Merci de donner une réponse claire : y aura-t-il un correctif, ou non ?

Bonsoir @abonne517n3t49,

J'en suis sincèrement désolé. Les investigations sont toujours en cours. Elles s'orientent vers des soucis de launcher de l'application. Nos équipes travaillent à un correctif.

Nous vous tenons informés dès que possible.