CNEWS

Toujours le même problème avec CNews...coupures régulières et rond rouge...hausse énorme du son durant les publicités puis l'écran se fige...etc.

Pour augmenter (encore) l'abonnement de 2€/mois c'est plus facile et plus rapide que de résoudre ce problème...

Est-ce que ce problème sera un jour résolu ?

Bonjour Gilles, 

Ce souci est toujours en cours d'investigation par nos équipes techniques (un incident est ouvert sur ce point). Nous vous tenons informés dès que possible.

Aucun changement...coupures.. jusqu'à 4 coupures par heure...

Bonjour @gillesl57525,

Nos équipes techniques continuent de travailler à la résolution de ce souci. Pour les aider dans leurs investigations, pouvez-vous m'indiquer si le souci semble survenir après certaines publicités ? Ou est-ce systématique ?

Bonjour @Olivier_EquipeCANAL ,

Je me permets de vous donner ce que j'ai constaté en espérant que cela vous éclaire un peu plus.

Le problème intervient à partir des publicités ciblées. Le serveur qui diffuse les publicités ciblées est complètement buggé car y a des freeze, le son qui continu mais l'image qui est fixé, ou des pubs coupées ou des son de la pub précédente sur les images de la pub suivante. Puis après un écran avec le logo "CNEWS" .en nuance de gris sur fond blanc, ça revientà la normal. Cependant, ce que j'ai constaté, c'est qu'il y aurait 2 phases de publicités ciblées dans un même écran pub . Et sur le second, après reprise du programme en cours, au bout d'un moment, y a un problème de synchro détecté, donc, rond rouge de chargement et reprise du programme avec une perte de plusieurs seconde car à la reprise du programme, dont la coupure n'est que 2-3 secondes, les discussions ne sont plus du tout sur ce que l'on écoutait avant le rond rouge de chargement. 

Merci

Cdlt

Bonjour @MaxOTTCanal,

Merci pour votre message. Ça rejoint plusieurs témoignages en ce sens. Avez-vous noté le nom d'une des publicités ciblées en question ?

Bjr, j'ai trouvé une parade, j'appuie sur retour rapide 1 seconde et je retrouve la conversation qui était en cours sans rien louper

@Olivier_EquipeCANAL les écrans pub étant différents, le déclencheur est l'affichage d'un logo "CNEWS" au milieu de l'écran, en couleur gris et sur fond blanc. 

C'est à partir de cet écran qu'après ça déconne, il me semble.

Bonjour @MaxOTTCanal,

Ça rejoint en effet les retours que nous avons transmis à nos équipes techniques. Nous continuons à vous tenir informés.

Bonjour, 

pour nous, 90% du temps cela se bloque sur la pub, mais le reste du temps sur divers programmes. C'est récurent depuis plus d'un an; cela se produit plusieurs fois d'affilé, systématiquement sur la pub.

c'est quand même étrange comme j'ai pu le lire quelques commentaire plus hauts que cela se produise uniquement sur CNEWS...et depuis le temps je ne comprends pas comment cela n'est pas réglé!?

Bonsoir à tous,

Même problème chez moi, la chaine CNEWS bloque très souvent et surtout pendant les coupures publicitaires.

Application MyCanal sur téléviseur PHILIPS Android.

Dans l'exemple ci-dessous, la chaine a bloquée sur la pub "CALOR" 

Je suis obligé de quitter la chaine et recommencer à nouveau.

Merci de prendre ce problème au sérieux.

Cordialement.

Bonsoir @nabilultranet,

J'ai transmis votre témoignage et heure d'incident à nos équipes pour les aider dans leurs investigations.

Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

pour : Olivier_EquipeCANAL / https://canal-assistance.canalplus.com/fr/users/67d1bbdfcbfac8069b063f5c

Le problème avait été temporairement résolu (il y a environ un mois, pendant deux semaines environ), après un an de réclamations de centaines de clients.

Le problème est depuis réapparu.

Nous sommes obligés, comme avant, de quitter Cnews pour pouvoir le recharger depuis la mosaïque car l'écran se gèle sur quasiment toutes les pubs.

A cela se rajoute un signal d'attente rotatif rouge carmin avec écran noir toutes les 5 minutes, et des accélérations soudaines du flux image/paroles.

Les autres chaînes info ne sont pas concernées. Et cela ne concerne que les TVs Android 12 apparemment (une bonne partie du parc de vos clients).

MERCI D'AGIR PROMPTEMENT, TOUT CECI EST SIMPLEMENT INSUPPORTABLE.

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