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abonne5py82365

1  message(s)

mardi 18 mars 2025 15:48

Écran noir sur l application canal plus de ma TV Samsung

Bonjour,

Depuis hier soir, je ne peux accéder à mon application Canal+, sur ma TV Samsung, de 2020.

Dès que je lance l’application, j’ai un écran noir.

J’ai désinstallé et réinstaller l’application et c’est de nouveau pareil.

Y a-t-il une solution à ce problème?

Sujet

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mis à jour 

il y a 5 jours

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Equipe CANAL

1.4K  messages

il y a 1 mois

Bonjour, 

Constatez-vous toujours l'anomalie ? 

Nous avons eu plusieurs retours indiquant que le problème n'est plus constaté sur ce support. 

Merci. 

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Equipe CANAL

1.4K  messages

il y a 1 mois

Bonsoir à tous,

Nous avons fait suivre ce fil de discussion à nos équipes techniques (en précisant bien les différentes références de TV utilisées).

Nous vous tenons informés dès que possible.

Olivier

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abonne81194q1l

1  message(s)

Problème identique (écran noir) pour moi depuis le 17 ou 18 Mars avec TV Samsung modèle QE55Q95TAAXXC. 

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il y a 30 jours

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catherine171159

1  message(s)

idem pour moi obligée de passer par le décodeur sat que j'avais gardé heureusement pour voir les programmes Canal mais l'application ne fonctionne pas par wifi, écran noir, tv samsung achetée en juillet 2024

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il y a 29 jours

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Equipe CANAL

1.4K  messages

Bonjour,
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.

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il y a 29 jours

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abonne67h69p15

1  message(s)

Bonjour,

J’ai également le même souci avec ma TV Samsung. Le problème persiste même après avoir suivi la démarche (pour vider le cache) que vous avez indiquée. Par ailleurs, j’ai aussi désinstallé et réinstallé l’application.

(Modifié)

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il y a 28 jours

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abonne626y6b47

1  message(s)

J'ai également le pb avec Google TV Streamer sur une télé panasonic. L'app se lance mais dès que l'on essaye de lancer un contenu ou du direct, l'écran est noir.

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il y a 28 jours

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Vince156

1  message(s)

il y a 5 jours

Bonjour, même problème chez nous sur Samsung Sherif. Le menu s'affiche 1s et ensuite écran noir. J'ai vidé le cache, réinstallé l'application rien n'y fait!

Merci d'avance pour votre retour.

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