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Écran noir sur ma télé Samsung
Depuis ce midi, l’appli my canal ne me permet plus d’accéder aux contenus. Je n’ai qu’un écran noir…
Alors que cela fonctionne très bien sur mon téléphone et ma tablette.
Apparemment ce problème est récurrent.
Des solutions ?
gerarmanvuca
358 messages
il y a 9 jours
Bonjour @abonne17746m2v
N'ayant de TV Samsung avec myCANAL, mais avez-vous supprimé toutes les données mises en cache des applications, effectué un redémarrage du TV, un arrêt électrique du TV pendant environ 45 secondes puis une remise en route, une désinstallation/réinstallation de l'application suivi d'un redémarrage du TV ?
Cordialement
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essair
541 messages
il y a 9 jours
@abonne17746m2v
Bonjour
Ci-joint la procédure fournie par l'Equipe Canal pour vider le cache de l'application Canal+ :
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/application-canal-tv-connectees/application-sur-tv-samsung/681dcef1547efd433fbb8490?commentId=682346810d51b20e713f6433
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Frederic_EquipeCANAL
373 messages
il y a 9 jours
Bonjour,
Je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de l'application.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
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abonne2e51656d
1 message(s)
il y a 8 jours
Même problème depuis hier soir.
samsung serif 2020
Cache et mémoire nettoyés
App désinstallée puis remise
le problème persiste!!!:
une solution?
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essair
541 messages
il y a 8 jours
@abonne2e51656d
Bonsoir
Vous pouvez contacter le service technique comme conseillé sur ce sujet par l'@Equipe CANAL:
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/application-canal-tv-connectees/problme-appli-tv-samsung/67bcb71cc121f57c6639b425?commentId=6814ca13c8da93450a9061d5
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JuHana0928
2 messages
il y a 8 jours
Exactement le même problème depuis hier soir. Écran menu 1s puis écran noir.
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Syrien
2 messages
il y a 5 jours
Bonjour j'ai remarqué que je n'étais pas le seul à avoir ce problème (écran noir sur l'appli canal après avoir choisi le profil...) j'ai regardé un film il y a 2 jours et hier soir je souhaite me connecter mais j'ai connu ce problème.
J'ai passé 1h au téléphone avec 3 conseillers différents, les 2 premiers m'ont raccrochés au nez directement...J'ai fais toutes les manipulation (vider le cache, effacer les données, réinitialiser la télévision...
Est ce qu'il y'a concrètement une solution demain il ya le GP de Formule 1 ?
Je suis preneur de toutes solutions
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abonne216z547
2 messages
il y a 17 heures
même problème.
Quelle honte, les conseillers sont incompétents. Ils m’ont donné une plage horaire de 48h pour être rappelée c’est large mais pas suffisant. Personne n’a rappelé. Je contacte moi même du coup, les teleconseillers sont très hautains et ne résoudront en rien le problème.
la réponse finale : LES TV SAMSUNG (2020) NE SONT PLUS COMPATIBLE AVEC L’APPLICATION MY CANAL.
voilà, une entreprise de plus à boycotter.
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essair
541 messages
il y a 17 heures
@abonne216z547
Bonjour
Si vous avez un problème d'écran noir, vous pouvez peut-être essayer cette manipulation :
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/application-canal-tv-connectees/application-sur-tv-samsung/681dcef1547efd433fbb8490?commentId=682346810d51b20e713f6433
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abonne216z547
2 messages
il y a 14 heures
@essair merci mais ca ne fonctionne pas, et les techniciens / teleconseillers ne m’ont pas rappelé malgres la demande de réclamation.
le soucis viendrais de ma TV comme pour tout les autres clients.
le service client est inexistant si ce n’est un personnel condescendant.
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