écran vert sur les chaines mycanal en 4K HDR

Bonjour,

Pouvez vous vérifier la configuration vidéo de votre TV?

Vérifiez bien que vous êtes bien mode HDR.

En effet, il arrive qu'une mauvaise configuration vidéo de la tv entraîne des effets vidéos non désirés.

Bonjour

Vous pouvez peut-être tester le mode 'forcé' dans le réglage de mycanal 'HDR sur certaines chaînes'.

Bonjour 

je remonte ce post car j ai exactement le même problème. Je l’avais avec mon ancienne tv Sony et là je viens de changer pour une TVL et le problème est identique 

J ai vérifié ce qui était écrit au dessus et je crois que c est bon… J ai fait une vidéo du problème mais je ne pense pas pouvoir la mettre ici??  
je suis avec Starlink en wifi avec env 300M de connexion 
merxi

La photo de la manip demandée plus haut

Et la photo du bug qui revient ttes les 30/40 secondes et qui dure 1 sec environ 

Bonjour
C'est étonnant d'avoir le même problème sur 2 TV de marque différente. J'ai un TV sony (2021), même si je n'utilise pas beaucoup l'application Canal+ avec, je n'ai jamais eu d'écran vert sur les chaînes HDR de Canal.
 
On voit sur votre deuxième capture d'écran qu'au moment de l'écran vert il y a une baisse de débit (lignes rouges).
Peut-être voir du côté de la stabilité de votre connexion Internet (Starlink + wifi) si vous l'utilisiez déjà avec votre TV Sony.
Avez-vous la possibilité de connecter votre TV à votre Box Internet en Ethernet (au moins pour tester) ?
Vous pouvez aussi essayer en connectant en wifi votre TV à votre smartphone (Internet 4G-5G - attention à la consommation des données).

Je ne peux pas connecter en physique il  y a pas de box avec Starlink juste le wifi ( sinon il faut une option que je n’ai pas ).

je vais essayer avec la connexion de mon tel 

Par contre sur mon ancienne Sony j etais avec Orange en ADSL et ça le faisait également.

je suspecte l’app My canal parceque je n’ai ce problème sur aucun autre support en UHD ou 4K

d’aileurs j ai l’impression que ça arrive sur les émissions en direct mais jamais sur les films par ex

je regarde avec le tel 

merci’

Il peut, en effet, y a avoir des anomalies avec mycanal. J'ai un pb qui peut ressembler au vôtre :

https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/application-canal-tv-connectees/impossible-my-canal-en-direct/67e552d8cbfac8069bf0eb16?commentId=67ee5591f45cda4198482377

Comme vous avez pas mal d'informations, vous pouvez prendre contact avec le support Android de Canal en précisant tout ce que vous avez décrit ici : support.android@canal-plus.com

Bonjour à tous

@abonne2828l57a 

Il serait bien, lors de vos échanges avec le support Android, de ne pas oublier de joindre ces photos.

Posez la question également si le Widevine L1 28534 de votre TV TCL est bien entièrement compatible à l'UHD-4K, non indiqué à ce jour dans la liste des équipements éligibles (oubli des CMs ou non communiqué aux CMs par le service développement …??).

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/qualite/quels-sont-les-quipements-compatibles-4kuhd-avec-canal/66d03e3d43ac055ee49e1437

Même si vous l'écrivez que tout semble OK, avez-vous bien vérifié que votre TV (référence ?) est à jour au niveau de son firmware (au cas où, allez sur le site de TCL) ?

Cordialement

La mise à jour a été faite entièrement lors de l’installation de la tv que j ai acheté il y a 3 semaines.

je vais contacter le support android merci à vous!!

je viens de vérifier le widevine est L1 sur la tv 

celle ci est bien sûr compatible 4k  UHD

C’est le modèle TCL 65C89B

@abonne2828l57a 

Vous pouvez avoir bien-sûr un TV UHD-4K, mais c'est le numéro de Widevine L1 qui va déterminer l'éligibilité à l'application CANAL + pour leurs chaines du Direct et leurs contenus dans le Replay en définition UHD-4K (HDR10). ;-)

Cordialement 

@abonne2828l57a 

Les captures d'écran que vous avez fournies confirment que votre TV est bien compatible avec l'UHD de l'application Canal+ (photo 1 -  current res : 3840x2160).

J'ai jeté un œil sur le sujet du TCL C89B sur le forum Homecinéma-fr :
https://www.homecinema-fr.com/forum/ecrans-uhd-4k/2024-tcl-c89b-qd-mini-led-od5-de-65-a-98-pouces-t30132277.html
et certains forumeurs donnent des solutions pour les problèmes d'écran vert :

https://www.homecinema-fr.com/forum/post181520213.html#p181520213

https://www.homecinema-fr.com/forum/post181520413.html#p181520413

Merci je regarde ça de suite!

Bonjour à tous

@abonne2828l57a 

Grâce à la recherche méticuleuse sur 193 pages de @essair  😉, cela devrait vous solutionner le problème de l'écran vert pour ce type de TV TCL avec l'application CANAL +, conséquence possible d'une variation de débit entraînant un changement cyclique de définition d'images que l'OS de ce TV n'arrive pas à maîtriser correctement à ce moment-là au niveau des données numériques des couleurs suite à vos propos <<bug qui revient toutes les 30/40 secondes et qui dure 1 sec environ >>.

Actuellement sur un TV Sony (2021)/OS Android 12/API 31 avec la version myCANAL 5.49.0, quand on force manuellement le changement de la définition d'images de l'UHD-4K/HDR10 à Full-HD/HDR10 (avec la roue crantée lors de la visualisation d'un contenu), on ne passe pas par un écran vert. 

A analyser, le pourquoi de cette légère variation de débit sur la communication WI-FI (changement de canal, si c'est modifiable par rapport à la fréquence porteuse), vous modifiant la définition d'images (surveillance avec le graphe "Profiles").

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@Equipe CANAL +, il serait souhaitable de rajouter le Widevine L1 28534 pour les TV TCL dans les équipements éligibles (complètement) à l'UHD-4K. 😉

Cordialement