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Ecran noir sur Philips Ambilight
Depuis une petite semaine, quand j'arrive avec peine sur la grille des programmes (quand le rond rouge décide de céder la place au menu, pas toujours le cas), quelle que soit la chaine ou le programme sélectionnés, j'ai inlassablement un écran noir.
Malgré :
- prise débranchée
- vide du cache de l'appli canal
- désinstallation et réinstallation de l'appli
C'est le noir.
Netflix et Amazone Prime fonctionnent donc lié uniquement à Canal.
Désespérant.....
bletourn
3 messages
il y a 8 mois
Pareil pour moi. L'application démarre, certains films démarrent mais pour de nombreux autres (Gladiator II, Nosferatu,...), impossible de lancer le film. J'ai parfois droit à une publicité, mais après c'est écran noir.
C'est pénible. Youtube, Netflix, Amazon Prime, HBO Max, Disney+ et Apple TV marchent très bien eux.
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gerarmanvuca
1.9K messages
il y a 8 mois
Bonjour @abonne711p873r
Quelle est la référence du TV Philips ?
Est-il à jour au niveau logiciels ?
Cordialement
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abonne2ae3726
1 message(s)
il y a 8 mois
J’ai exactement le même problème sur mon TV Phillips Ambilight depuis la semaine dernière.
L’application démarre (lentement) mais dés que je lance qqchose j’ai un écran noir. Seule exception une bande-annonce!
Tous les autres applications (Netflix, Prime etc) marchent parfaitement. J’ai également déinstallé/réinstallé, débranché, vidé le cache etc.
Par contre aucun problème sur mon deuxième TV, branché au Livebox Orange.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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il y a 8 mois
Bonjour @abonne2ae3726,
Si vous avez déjà effectué une réinstallation de l'application CANAL+ et que vous vous êtes assuré que votre TV disposait bien des dernières mises à jour, je vous invite à vous rapprocher de notre support technique, qui pourra effectuer un diagnostic personnalisé.
Bonne journée à vous.
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abonnex18832c1
1 message(s)
il y a 8 mois
Bonjour j’ai une tv Philips ambilight et je rencontre aussi divers problèmes depuis une dizaine de jours: films ou séries qui ne démarrent pas (écran noir+rond rouge), images figées ou pixelisées, son saccadé, appli qui se ferme subitement… nous avons installé la dernière mise à jour de la tv mais ça n’a rien changé
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.1K messages
il y a 8 mois
Bonjour @abonnex18832c1,
Si vous avez réalisé les mises à jour de votre Smart TV, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application CANAL+.
Si cela reste sans effet, il vous faudra vous rapprocher de notre support technique, pour un diagnostic en ligne.
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gerarmanvuca
1.9K messages
il y a 8 mois
Bonjour à tous,
@abonnex18832c1
Il serait intéressant de réinitialiser en configuration usine votre TV Philips, avec les mises à jour automatiques qui s'en suivront, puis de réinstaller l'application CANAL +.
Cordialement
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abonne87k254b5
3 messages
il y a 6 jours
J'ai depuis 3 jours le même problème sur mon Philips "58PUS8545"THE ONE , et ce malgré les manips que m'a fait faire l'agent du service client que j'ai eu au téléphone le 29/04 ,
L'application s'est relancé un petit moment et s'est remise à dysfonctionner peu de temps après , Rond rouge qui tourne en boucle durant de longues minutes pour qu' a l'ouverture de la page d'accueil les programmes sélectionnés se figent sur un écran noir .
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gerarmanvuca
1.9K messages
il y a 6 jours
Bonjour,
@abonne87k254b5
Quelle est la version actuelle de l'OS Android TV pour ce TV Philips (2020) ?
Avez-vous la nouvelle version 5.64.0 de l'application CANAL+ ?
On peut supposer que le conseiller technique vous a déjà fait effectuer toutes les manipulations classiques (effacez les données mises en cache, redémarrage du TV, débranchez électriquement 45 secondes le TV, désinstallation de l'application, redémarrage de la box FAI), mais aussi la vérification de la qualité de communication par votre réseau internet (ADSL/VDSL ou FTTH?) via TV.
Dans les paramètres/réglages de l'application, avez-vous essayé en forçant l'audio en stéréo et/ou en activant l'audio tunneling ?
Si aucun résultat, avez-vous tenté une réinitialisation en configuration usine du TV, puis laissez s'effectuer toutes les mises à jour, et ensuite réinstaller l'application CANAL+ ?
Si tout cela ne fonctionne pas, on pourrait envisager que le TV est dans ses limites techniques de fonctionnement avec cette dernière version de l'application CANAL+ (processeur, mémoire RAM, mémoire de stockage interne, etc..).
A ce moment-là, vous pourriez réinstaller une ancienne version de l'application CANAL+ en passant par une APK, comme l'a fait récemment avec succès @stphane_di, indiqué sur ce sujet :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-tv-connectees/gros-bug-persistant-avec-mycanal-depuis-les-maj-5620-5630-et-5640-sur-tv-sony-bravia-4k/69e9efe2c4dda3546f2e1c9a
Cordialement
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