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Gros bug persistant avec MyCanal depuis les MAJ 5.62.0, 5.63.0 et 5.64.0 sur TV SONY BRAVIA 4K




Bonjour, depuis vos 3 dernières MAJ j'ai un gros problème avec une de mes 2 TV Sony Bravia. Les 2 sont sous Android 9 (toutes les 2 avec les dernières MAJ Sony dispo) chacune avec l'app MyCanal. Sur la TV du salon sur laquelle j'ai effecuté les MAJ de MyCanal, lorsque je regarde un programme (que ce soit en direct , en replay, ou à la demande) dès que j'appuie sur le bouton "Action Menu" de ma télécommande (bouton que j'utilise tout le temps pour pouvoir changer le mode son, le mode image etc), ÇA PLANTE !! ECRAN NOIR, PLUS DE SON, PLUS D IMAGE; OBLIGÉ DE REVENIR A CHAQUE FOIS EN ARRIERE DANS LE MENU PRINCIPAL ET RELANCER LE PROGRAMME que je regarde. C'est insupportable.
Je précise que sur mon autre TV Sony (Android 9) je n'ai pas fait vos dernières MAJ : Mycanal est en version 5.60.1 et je ne rencontre pas du tout ce problème.
Sur celle du salon tout fonctionnait bien sous 5.60.1.
Par ailleurs j'ai d'autres application TV qui elles fonctionnent parfaitement : FreeTV, Netflix, AppleTV, Arte, FranceTV etc... et je n'ai aucun soucis en utilisant le bouton Action Menu.
J'ai tout essayé: vider le cache, désinstaller/réinstaller, tenter certaines manipulations avec le menu Debug Mycanal comme vu sur certains post. Rien n'y fait!!
Autre problème aussi sur ces 2 TV (sous Android 9 donc): le multi-live n'est plus disponible. Est-ce normal?
Sachant que cela fonctionne très bien sur un Macbook Pro de 2029; un iPhone 11 et également sur ma clé Chromecast HD (sous Android 14 avec MyCanal 5.64.0) que j'ai branché sur ma TV qui rencontre le problème, et avec laquelle je n'ai pas de plantage en appuyant sur le bouton Action Menu de la télécommande.
Que puis-je faire d'autre ou que pouvez-vous faire pour corriger ces problèmes??? Merci d'avance
Modèle de la TV : SONY BRAVIA 4K KD-49XD8305 / Version du Logiciel: PKG6.7220.0365EUA


Frederic_EquipeCANAL
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5.1K messages
il y a 13 jours
Bonjour,
N'ayant pas d'autres cas similaires, et comme la réinstallation de l'application est restée sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en direct.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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domy2
1 message(s)
il y a 13 jours
J'ai le même problème!
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essair
1.9K messages
il y a 13 jours
Bonsoir
Ça ressemble au problème constaté par exemple sur ce sujet :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-android/interruption-programmeparamtres-image/69c272ef47eab8553230ab36
ou ici :
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/application-canal-tv-connectees/problme-hdr-mycanal-sur-tv-lg/68124a775cf1354db1b563f8?commentId=69c4105947eab8553273b0f3
Je confirme qu'il est toujours présent avec la dernière version de C+ (5.64) sur mon TV Sony KE55A8 (AndroidTV 10).
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stphane_di
7 messages
il y a 12 jours
Tout refonctionne parfaitement après suppression de la version 5.64.0 et ré-installation de la 5.60.1 !!! MERCI BEAUCOUP pour votre aide @essair !!!
En espérant que les dèv corrigeront ce bug lors de la prochaine MAJ @Frederic_EquipeCANAL
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.1K messages
il y a 12 jours
Bonjour @stphane_di
Merci pour ce retour que je partage avec nos développeurs.
Bonne journée à vous.
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stphane_di
7 messages
il y a 12 jours
bonne journée à vous également
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stphane_di
7 messages
il y a 9 jours
@domy2 vous pouvez régler le problème en désinstallant la MAJ qui vous pose problème et en installant une ancienne version de MyCanal (cf mon post juste au dessus) en attendant que les développeurs publient une MAJ non buggée sur ces TV Sony.
Vous trouverez cela sur le site apkmirror par exemple.
Dans la barre de recherche de ce site indiquez: "CANAL+, Live and catch-up TV" puis téléchargez l' APK BUNDLE de la version qui vous convient (sur clé usb ou DD externe). Puis installez la sur votre smart TV en utilisant un explorateur de fichier que vous aurez préalablement installé sur votre TV (par ex Flie Manager+ sur Google Play Store). Ce serait mieux de ne pas avoir à faire tout cela, mais au moins ça fonctionne. Cordialement
(Modifié)
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