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Problème de détection HDR sur myCANAL via Apple TV 4K + TV Philips
Bonjour à tous,
Je rencontre un souci persistant avec l’application myCANAL sur Apple TV 4K HDR.
Lorsque je lance des contenus qui devraient être disponibles en HDR (notamment Canal+ UHD ou certains films à la demande), l’app m’affiche systématiquement le message suivant :
“Votre TV ne semble pas compatible HDR.”
Pourtant, voici ma configuration :
- TV Philips 4K HDR10+ (HDR actif sur le port HDMI utilisé)
- Apple TV 4K dernière génération (tvOS 18.5)
- Câble HDMI Ultra High Speed 48 Gbps
- Réglages Apple TV : forcé en 4K HDR 50 Hz, “contenu dynamique adaptatif” activé
- Autres apps (Netflix, Apple TV+, Prime Video) : HDR et Dolby Vision parfaitement reconnus
✅ Tests déjà effectués :
- Réinstallation de myCANAL
- Réinitialisation des réglages vidéo Apple TV
- Changement de port HDMI + activation du HDR sur la TV
- Redémarrage complet de la chaîne HDMI
- Vérification avec autres apps HDR → tout fonctionne sauf myCANAL
❓ Est-ce un bug connu ?
D’autres utilisateurs avec une TV Philips semblent rencontrer le même problème, uniquement sur myCANAL tvOS.
Le matériel est HDR, le signal passe, mais l’app ne semble pas le reconnaître.
Avez-vous une solution ? Est-ce en cours de résolution côté Canal+ ?
Merci d’avance pour vos retours !
Louis
francois22
3 messages
il y a 6 mois
Bonjour,
Je me joins à cette discussion comme intrus (ou pas) car je n'ai pas de TV Philips mais deux LG (OLED77G16L
A.AEU et LG oled55gx6la de 2021 toutes les 2). Elles sont les 2 HDR.
Les 2 sont reliées à une apple TV 4K HDR et les 2 rencontrent le même problème pour la diffusion du HDR.
Zoom sur la TV 77' :
- elle fonctionne parfaitement en HDR pour les chaines canal vues avec le décodeur satellite Canal,
- elle fonctionne également en HDR avec l'appli Mycanal de la tv!
- mais pas avec l'apple TV pour le direct - pas de pb pour le streaming. J'ai fait un test en branchant l'apple TV sur le cable HDMI du décodeur satellite pour que tout soit pareil ; même constat.
Par ailleurs, et comme pour mes compagnons d'infortune, l'apple TV diffuse tb le HDR des autres applications.
Appareils tous à jour, rebootés, etc.....
En résumé il y a un pb avec l'appli Mycanal sur l'Apple TV pour la diffusion du direct en HDR.
Merci à Canal pour une prise en main du problème!
Très bonne journée à tous
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essair
2K messages
il y a 6 mois
@francois22
Bonjour
Quel modèle d'AppleTV 4K ?
La première génération (2017) n'est pas compatible avec les chaînes HDR de l'appli C+ :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/qualite/retrouvez-vos-contenus-canal-dsormais-en-uhd-hdr-dolby-vision-et-dolby-atmos/6752c8d88a4c836b260d7627
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francois22
3 messages
il y a 6 mois
Merci pour ces réponses. Mes 2 apple TV sont de 2017 :)
Mais ce dysfonctionnement, uniquement sur l'appli Canal et uniquement sur le direct est surprenant....
Bonne journée
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 6 mois
Bonjour @francois22
Je l'explique dans un message sur ce fil 👇
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/application-canal-tv-connectees/problme-de-dtection-hdr-sur-mycanal-via-apple-tv-4k-tv-philips/684584014b7be722e2f05377?commentId=6849c9fa228d541afb9e5c47
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ludmilla33678082
2 messages
il y a 4 mois
Bonjour, j'ai le même problème, bandeau noir sur les chaînes UHD HDR de l'incompatibilité de l'équipement.
J'ai une Apple TV de 2e génération (a2169) et une TV LG OLED48C44LA.
Le HDR10 ou DOLBY VISION fonctionnent parfaitement sur les applications Netflix, sur Canal en replay. Le problème est seulement sur le flux live (Chaine UHD Direct).
Le matériel (tv, apple tv, câble) est à exclure du problème, car compatible UHD HDR avec les applications en replay.
C'est donc un souci sur le flux live de l'application.
Merci de votre aide si quelqu'un a trouvé ou compris le problème.
Benoît.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 4 mois
Bonjour @ludmilla33678082
Merci de consulter mon message précédent. Le Live (50 fps) et le Replay (25 fps) ne sont pas comparables techniquement. D'ailleurs, le replay en UHD HDR de CANAL+ fonctionne très bien sur cet appareil.
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ludmilla33678082
2 messages
il y a 4 mois
Bonjour @Said_EquipeCANAL merci pour votre message.
Oui je confirme que le replay fonctionne parfaitement comme expliqué.
Le 50fps et 25fps ne sont pas comparables effectivement, mais pourquoi je n'ai pas l'UHD HDR sur les chaînes Live ? Alors que ma box Apple 2e et ma TV sont compatibles ? La fréquence image du TV doit s'adapter en fonction du 25, du 50, etc.
Quelle paramètres sur l'App Canal ou sur la box dois-je modifier ?
Merci.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.9K messages
il y a 3 mois
Bonjour @ludmilla33678082
Bonjour,
Votre problème semble lié soit à la génération de votre Apple TV, soit à la configuration de vos branchements.
Il faut savoir que les Apple TV 4K de 1ère génération (2017) présentent une limitation matérielle (hardware) connue : elles ne peuvent pas décoder de flux HDR au-delà de 30 Hz.
Voici quelques vérifications à effectuer :
Test matériel : Avez-vous essayé de brancher l'Apple TV sur un autre port HDMI de votre téléviseur ?
Réglages TV (LG) : Assurez-vous que l'option "HDMI Ultra HD Deep Color" est bien activée pour le port utilisé via ce chemin : Paramètres (⚙️) > Tous les paramètres > Image > Paramètres avancés > HDMI Ultra HD Deep Color
Pour lever tout doute, je vous joins ci-dessous la méthode pour identifier avec certitude la génération de votre appareil.
Identifier le modèle de votre Apple TV - Assistance Apple (FR)
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