Problème décodeur G9SAT

Bonjour,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre (via la chaîne 911 ou via l'interrupteur situé à l'arrière du décodeur).

Si cela reste sans effet je vous invite à réaliser une réinstallation partielle du décodeur. (Menu > Paramètres > réinstallation).

Tenez-moi informé.

Bonjour,

j'avais initialement posté ICI le problème que je rencontrais le matin (après la maintenance?) avec mon décodeur G9 technicolor.

Il se trouve que je fais le même constat que @bernard23184142 

Pour reprendre en expliquant mes constats de ce matin:

-Hier soir je passe en veille mon décodeur (il était toujours en veille 1 h plus tard).

-Ce matin vers 10h je constate qu'il n'est plus en veille (Led forte intensité) et j'allume ma TV

-L'affichage "CANAL+" en blanc sur fond noir est affiché.

-J'appuie sur "ON/OFF" de la télécommande, le déco ne passe pas en veille mais s'ouvre sur la page d'accueil

-Je vérifie les infos et tout semble correct:dernère maintenance effectuée vers 5h du matin (17/7) et mise à jour des programmes effectuée à 7h du matin (17/7).

-après avoir regardé les chaines infos quelques minutes, je passe en veille mon décodeur.

-C'est là que je rejoints le constat de @bernard23184142 , après une dizaine de seconde (et non quelques minutes), la LED se rallume et j'ai de nouveau l'affichage "CANAL+" et l'écran d'accueil après nouvel appui.

-Idem la dizaine de fois suivantes ou j'ai successivement essayé de débrancher HDMI et disque dur et une actualisation de l'interface.

-Le soucis a cessé suite à un redémarrage du décodeur qui a dut renouveler la maintenance (11h du matin au lieu de 5h comme ce matin).

-Etant donné que depuis le 1er juillet (date du 1er constat et aussi date de la mise à jour du firm = en lien?) les redémarrages du décodeur n'ont que temporairement résolu le problème -> il survient à nouveau après une maintenance automatique nocturne ou tout du moins après 2 ou 3 jours, je pense que @bernard23184142  retrouvera ce problème tôt ou tard même si un redémarrage aujourd'hui semble lui avoir résolu la situation.

-Concernant la réinstallation partielle effectuée la semaine dernière, elle n'a visiblement pas répondu positivement puisque le problème est de nouveau survenu.

Ceci dit j'en ai de nouveau effectué une nouvelle ce matin et à la fin (après la recherche des chaines) il y a eu un affichage une trentaine de secondes de "mise à jour en cours" ou "mise à jour du décodeur", mise à jour qui ne s'est pas effectuée la semaine dernière.

Je vous tiendrais au courant de la suite dans 2 ou 3 jour ou avant si le soucis resurgit.

Bonjour à tous,

@squidly 

Avec vos explications très claires, cela semble confirmer vos propos de l'autre sujet.

Visiblement il y a eu un problème de mise à jour non finalisée sur le G9 Technicolor.

Il faut savoir que dans le processus de maintenance de nuit, pour la finalisation de celui-ci il y a un redémarrage automatique avec la diode LED fortement allumée, puis une mise en veille avec diode LED faiblement éclairée.

Hors, si le matin nous avons la diode LED dans cet état (éclairement élevé) c'est que la maintenance totale de la nuit (avec toutes ses différentes mises à jour possibles) n'a pas été correcte.

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@Frederic_EquipeCANAL 

N'ayant pas d'information, actuellement, est-ce qu'un décodeur G9 ou G11, paramétré en mode réception SAT, reçoit-il prioritairement la maintenance de nuit par satellite, ou par internet même si le débit de l'abonné est faible ?

Cordialement

Bonjour,

la 2ème réinstallation partielle n'a eu aucun effet.

Ce matin réveil avec LED allumée et écran Canal+, état qui revient 10 secondes après chaque passage en veille.

J'ai aussi tenté de cocher "économie d'énergie" mais ça ne l'empêche pas de se rallumer.

La bonne nouvelle est que les enregistrement programmés pendant le bug sont pris en compte.

Les infos de mise à jour en ce qui concerne celles faites quotidiennement (données programmes par ex) sont étranges:

Mise à jour installée 18/07 à 2h34  Début de mise à jour 18/07 à 6h35

Il semble que toutes les mises à jour se font correctement mais que la dernière étape de finalisation ne se fasse pas.

Pour finaliser il faut redémarrer le décodeur soit par le menu technique/911 soit électriquement.

Là aussi, petite remarque, le 1er redémarrage ne redémarre pas le décodeur:on voit le décodeur tenter de se rallumer à la fin de la procédure (LED forte intensité pendant 1/2 seconde) avant de passer en veille jusqu'à appui sur ON/OFF de la télécommande.

Tous les redémarrages suivants se font correctement avec affichage de l'écran d'accueil en fin de procédure ... jusqu'au bug du lendemain.

@gerarmanvuca 

tu fais bien d'évoquer la question de la maintenance nocturne, du coup je vais essayer de voir ce qu'il se passe les prochains jours soit en débranchant ethernet une nuit et en débranchant le cable sat la nuit suivante.

Edit:là pour le coup, le soucis semble s'être (plutôt) généralisé depuis la mise à jour webapp 5.5.2 du 17 juillet

Voir ICI avec les constats récents de @isa3324 , @109060pano  et @grolivier 

Bonjour.

J'avais raté ce post, mais l'intervention de squidly que je remercie me ramène ici.

En résumé, le problème semble avoir commencé hier avec mon G9, en gros après la mise en veille, 10 ou 20 secondes après, sortie veille non désirée.

Pour l'instant, j'ai effectué comme 1er test un redémarrage via la page technique 911 dont j'ai un doute sur le résultat pas de retour à la page d'accueil donc toujours en veille, en réappuyant sur la touche "veille" j'ai bien accès au menu.

Contrairement à la situation précédente, la mise en veille initiée n'a pas généré une sortie de veille inopinée, donc a priori la situation semble normale.

Il y avait aussi un problème de ce genre sur le G11 pour une durée limitée (2 ou 3 jours) qui semble terminée pour de bon, donc inutile d'y revenir.

EDIT : Décodeur G9S HMX1

On va suivre sur la durée.

Claude.

@squidly

tu fais bien d'évoquer la question de la maintenance nocturne, du coup je vais essayer de voir ce qu'il se passe les prochains jours soit en débranchant ethernet une nuit et en débranchant le cable sat la nuit suivante. 

En coupant internet, normalement, la MAJ par satellite prend le relais. Dans l'historique sur la 911, Type:OTT sera remplacé par type : DVB. 

@109060pano 

Oui, tu fais exactement les mêmes constats:

en gros après la mise en veille, 10 ou 20 secondes après, sortie veille non désirée.

=

après une dizaine de seconde (et non quelques minutes), la LED se rallume et j'ai de nouveau l'affichage "CANAL+" et l'écran d'accueil après nouvel appui.

...

Ce matin réveil avec LED allumée et écran Canal+, état qui revient 10 secondes après chaque passage en veille.

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Pour l'instant, j'ai effectué comme 1er test un redémarrage via la page technique 911 dont j'ai un doute sur le résultat pas de retour à la page d'accueil donc toujours en veille, en réappuyant sur la touche "veille" j'ai bien accès au menu.

=

Là aussi, petite remarque, le 1er redémarrage ne redémarre pas le décodeur:on voit le décodeur tenter de se rallumer à la fin de la procédure (LED forte intensité pendant 1/2 seconde) avant de passer en veille jusqu'à appui sur ON/OFF de la télécommande.

Tous les redémarrages suivants se font correctement avec affichage de l'écran d'accueil en fin de procédure

Bonsoir Squidly.

Donc on est dans la même problématique liée à une MAJ.

Je ferai un point demain si évolution différente après la mise a jour nocturne.

Claude.

Bonjour squidly.

Donc :

05h35 - décodeur toujours en veille.

06h00 - sortie de veille du décodeur à mon initiative.

06h05 - petit tour vers la page 911 sur MAJ les deux premières catégories ont une MAJ 02h28 avec début MAJ 05h42 date 19/07.

06h10 - mise en veille du décodeur sans sortie inopinée pour l'instant.

A 1ère vue retour à la normale.

Si il faut vérifier une autre donnée, ne pas hésiter.

Claude.

Bonjour,

j'avais laissé mon décodeur en mode économie d'énergie hier soir (veille profonde) donc il n'y a pas eu de maintenance cette nuit.Par contre en l'allumant ce matin vers 9h, il a redémarré tout seul (pas d'écran d'accueil) et s'est de nouveau bloqué sur l'écran canal. La seule chose de "gagné" c'est que je n'ai pas eu besoin de redémarrer une nouvelle fois pour "débugger" , les sorties de veille suivantes ont été correctes.

A 1ère vue retour à la normale.

Pour info et comme je le disais a mon 1er signalement sur un autre sujet, le soucis n'était apparu que 3 ou 4 fois entre le 1er et le 17 juillet, du coup j'ai bien peur qu'il faille attendre le retour d'Equipe Canal pour un "retour à la normale".

De toute façon avec ces décodeurs, il faut prendre les problèmes un par un.

Par exemple ce matin, plus de satellite sur le décodeur principal (G11), je vérifie avec le G9 aucun problème.

Avant de me rendre compte que le G9 doit être allumé pour recevoir les chaînes sur le G11, l'anomalie disparaitra surement tout seul sans raison.

On va suivre tranquillement la résolution de notre problème en objet.

Claude.

Bonjour,

Depuis début juillet, nous avons les mêmes difficultés avec un décodeur "sagem" 

J’ai contacté le service client qui, rapidement, à décider de nous envoyer un décodeur de remplacement (après avoir constaté que le décodeur en place datait de 2019)

Le décodeur de remplacement ( Humax) reçu quelques  jours après , fonctionnait correctement lors de la mise en route, puis (après mise à jour ?)  maintenant présente des soucis du même type :

Lors de la mise en route (télécommande) ecran canal+ pendant quelques temps puis mise en veille .

On avec télécommande, écran d’accueil apparait pas systématiquement)

Je ne suis pas expert, mais clairement ces difficultés sont nouvelles !

Y a-t-il quelque à faire ?

Je vous remercie pour vos conseils !

Excellente soirée !

Robert

@anouch4187223 

Lors de la mise en route (télécommande) ecran canal+ pendant quelques temps puis mise en veille .

Ce soucis n'est pas le même, le reboot d'abord 1x de temps en temps puis - à la fin - sans cesse (ON-OFF-ON-OFF-.....) a déjà été reporté plusieurs fois depuis 2 ans, il ne concerne visiblement que les Humax (surtout les 2ème ou 3ème main), on m'en a déjà changé 2 pour ce soucis et je ne suis pas le seul.

ex:ici

Mon expérience ainsi que d'autres il y a plus d'un an ont disparu suite à la refonte de la communauté.

Bonjour,

Ce matin le décodeur est "allumé" avec affichage "canal+" sur l’écran du téléviseur. 

Après off sur le bouton du décodeur, extinction puis redémarrage avec canal + sur l’écran.....et puis c’est tout...

Je vais contacter, à nouveau, le service client.

Merci pour les informations !

Robert