3 messages
Favoris
Ce soir tous mes favoris ont disparus de Canal+ avec décodeur Free.
Ils sont bien visibles sur l'application sur portable.
Toutes les actions recommandées ont été faites sans succès
3 messages
Ce soir tous mes favoris ont disparus de Canal+ avec décodeur Free.
Ils sont bien visibles sur l'application sur portable.
Toutes les actions recommandées ont été faites sans succès
Réponse certifiée par CANAL+
Equipe CANAL
1.4K messages
il y a 1 mois
Bonjour à tous,
Nos équipes techniques sont informées de cette anomalie et elles travaillent actuellement à sa résolution.
Nous reviendrons vers vous dès que possible.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Frédéric
12
gerarmanvuca
180 messages
il y a 1 mois
Bonjour @gaab
Peut-être, suite à une mise à jour de free... :
https://www.clubic.com/actualite-557661-free-vient-de-mettre-a-jour-toutes-ses-freebox-avec-un-renforcement-de-la-securite-du-wi-fi-mais-pas-que.html
Cordialement
0
0
MaxOTTCanal
239 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Avez-vous plusieurs profils utilisateurs sur myCanal?
Si tel est le cas, vérifier bien que vous êtes sur le profil où vous avez défini vos favoris en cliquant sur l'icône ronde tout en haut à droite de l'écran
5
0
gaab
3 messages
il y a 1 mois
24h plus tard, toujours pas de favoris et un seul profil .
0
0
abonnew674431v
1 message(s)
il y a 1 mois
J'ai exactement le même problème sur décodeur Freebox Revolution, depuis avant-hier mardi 18. Dans Mes vidéos, je n'ai plus que les icônes Reprendre la lecture.
Les favoris sont bien présents sur l'application téléphone MyCanal et sur ordinateur, donc c'est l'application sur Freebox qui doit être en cause.
2
sanana1956
2 messages
il y a 24 jours
Même problème, j’ai appelé, ils m’ont dit deux me mettre sur la chaîne 4 quatre et attendre une demi-heure et qu’ils allaient me rappeler. Ça fait déjà deux heures et toujours pas rappelé. Je pense qu’il se foute monde
0
bettu
2 messages
il y a 24 jours
Idem pour moi
0
marietguillaume
7 messages
il y a 23 jours
jeudi 27.03 / 19h : nouvel appel à l'assistance clients : après m'être fait renvoyée dans les cordes la première fois, ce soir le conseiller admet le bug et m'informe que " les sces techniques de Canal sont en train de travailler sur le problème et estiment que celui-ci sera résolu d'ici lundi 31 mars maximum." cela fera quand même 10 jours !
je vous transmets l'info. bonne soirée à tous
1
bolojol
6 messages
il y a 16 jours
Bonjour, Toujours pas de favoris. Cela devait être rétablis le 31 mars. Et toujours pas de nouvelle. Que faisons nous ? on exprime notre désaccord sur FB ? On réclame une indemnité ? On se regroupe ?
0
Equipe CANAL
1.4K messages
il y a 16 jours
Bonjour,
Je suis désolé, nos équipes travaillent toujours à la résolution de ce défaut.
Ce qui nécessite encore des échanges Free.
Je reviens vers vous dès que possible.
Bonne soirée,
Frédéric.
0
serbru
1 message(s)
il y a 10 jours
Actuellement, le problème n'est toujours pas résolu. Où en sont les équipes techniques ?
0
gaab
3 messages
il y a 8 jours
"Où en sont les équipes techniques ?"
Je me demande s'il y a réellement une équipe technique en charge du problème - signalé le 19 mars, il y a maintenant plus de 3 semaines.
0
Olivier_EquipeCANAL
123 messages
il y a 5 jours
Bonjour à tous,
Nos équipes techniques continuent de travailler à la résolution de cet incident. Nous vous tenons informés dès que possible.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
0
0
bolojol
6 messages
il y a 4 jours
@Equipe CANAL merci etes-vous au courant d'un autre problème peut-être lié ? Pas moyen de faire varier le son dans des films en replay sur les chaines du bouquet canal+cinéma. Il est au maximum. Mais pas sur un film en direct !
0
0
bolojol
6 messages
il y a 4 jours
Les favoris sont revenus !
0