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FAQ Compte

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COMPTE CANAL+

FAQ autour de la gestion du compte CANAL+

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FAQ autour de la gestion des coordonnées

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FAQ autour du déménagement

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FAQ autour de la gestion des moyens de paiement

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ADULTE

FAQ autour de la gestion de l'adulte

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FAQ autour de la gestion du code parental

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Les articles

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A
Comment verrouiller ou déverrouiller mon accès aux programmes adultes ?

Suite à une décision de l'ARCOM (anciennement CSA) nous devons obtenir votre accord avant d'activer les programmes adultes sur votre abonnement, c'est la raison pour laquelle lors d'une souscription suite à une promotion ils ne sont pas activés par défaut. Vous avez cependant la possibilité de les a

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CODE PARENT

A
Connexion à votre compte TV by CANAL (Free)

Si vous disposez d'un compte Free "TV by CANAL", votre mode de connexion a évolué. Lors de votre première connexion, nous vous invitons à créer un nouveau compte et à sélectionner "Abonné TV by Free". Voici la démarche en détail. Sur la page de connexion, cliquez sur "Créer mon compte". Sélectionnez

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COMPTE CANAL+

A
Déménagement

Je déménage avec CANAL+ Lorsque vous déménagez, il n’est pas nécessaire de résilier votre abonnement. CANAL+ vous accompagne à chaque étape de votre déménagement. Je change mes coordonnées Vous pouvez modifier à tout moment l’adresse de votre domicile ainsi que toutes vos coordonnées depuis l’Espace

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DEMENAGEMENT

A
J'ai oublié mon mot de passe CANAL+ que faire ?

Je ne connais plus mon mot de passe CANAL+, que faire ? Nous vous invitons à suivre la procédure du mot de passe oublié afin de pouvoir le réinitialiser par email. Lorsque vous vous connectez, cliquez sur « mot de passe oublié » et renseignez l’adresse email de votre compte CANAL+. Un email de réini

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COMPTE CANAL+

A
J'ai oublié l'adresse email utilisée pour mon compte CANAL+ que faire ?

Vous avez oublié l'adresse email utilisée pour votre compte CANAL+ ou n'avez plus accès à votre boîte email ? Nous vous invitons à contacter un conseiller afin que l'adresse email de votre compte CANAL+ vous soit communiquée ou mise à jour.

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COMPTE CANAL+

A
Comment modifier le mot de passe de mon compte CANAL+ ?

Vous souhaitez modifier le mot de passe de votre compte CANAL+ ? Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT à la rubrique "COMPTE" puis cliquez sur "Modifier mon mot de passe".

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COMPTE CANAL+

A
Comment éviter le hameçonnage (ou phishing) de vos données personnelles ?

Le Phishing (hameçonnage en français) vise à reproduire quasi à l'identique un site web dans le but de récupérer vos coordonnées bancaires et données privées. Ces informations peuvent ensuite être utilisées par des pirates dans le but de vous soutirer de l'argent. Se protéger contre le Phishing est

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COMPTE CANAL+

A
Que faire en cas d'oubli de mon Code Parent de mon décodeur +LE CUBE TNT ?

En cas d'oubli de votre Code Parent, vous devez réinitialiser le Code Parent directement depuis votre Espace Client, via la rubrique "Matériel / Réinitialiser mon code parent TV". Afin que la réinitialisation de votre Code Parent soit effective, votre décodeur +LE CUBE TNT doit être allumé sur la ch

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