RAT+ -26 ans - ERREUR NETFLIX

Bonjour,

Pouvez-vous essayer en navigation privée afin d'écarter tout souci provoqué par des cookies ?

Merci.

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas.

Hier, je suis passé de l'offre RAT+ Sport à RAT+ La Totale. Le changement d'offre s'est bien effectué, j'ai même été débité immédiatement du complément demandé et, dans mon espace client, Netflix apparaît bien avec le bouton « Activer ».

En revanche, dès que je clique dessus, j'obtiens systématiquement le message : « Oups, une erreur. Pas de panique, tout problème a sa solution. Retournez à l'espace client. » (capture d'écran ci-jointe).

Avec pour lien URL: https://client.canalplus.com/subscriptions/partners/errors/CANT_GET_TOKEN_NETFLIXTV?serviceId=NETFLIXTV

Depuis hier, j'ai absolument tout essayé : plusieurs appareils (Mac, PC Windows, iPad), plusieurs navigateurs (Safari, Chrome, Firefox), navigation privée, suppression du cache et des cookies, Wi-Fi, 5G... Le résultat est toujours identique.

J'ai également été rappelé aujourd'hui par le service client CANAL+ et j'ai passé près d'une heure au téléphone. Nous avons refait tous les tests ensemble et j'ai même été transféré au service technique. Deux réactivations de droits ont été effectuées sur mon abonnement, sans aucun changement.

On m'a ensuite demandé de contacter Netflix. Je l'ai fait, et Netflix m'a confirmé qu'aucun compte n'était associé à mon adresse e-mail et que le problème ne venait pas de chez eux. De toute façon, je n'arrive même pas jusqu'à leur interface : l'erreur apparaît directement sur la page CANAL+, avant même de pouvoir choisir de créer ou de lier un compte Netflix.

Il semble donc s'agir d'un incident côté CANAL+, d'autant plus que je vois plusieurs abonnés signaler exactement le même problème depuis le lancement de RAT+ La Totale.

Pourriez-vous nous tenir informés de l'avancement de l'incident et, si possible, le résoudre rapidement ?

Nous payons désormais pour une offre incluant Netflix, mais il nous est actuellement impossible d'y accéder.

Merci d'avance.

Bonsoir à tous,

Nous avons ouvert une fiche incident à cette occasion.

Nous reviendrons vers vous dès que possible et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonjour, j'ai exactement pareil de RAT + à RAT+ La Totale, j'ai plus accès à netflix, je les ai contacté ils m'ont dit que mon compte n'était pas associé, Canal+ me dit l'inverse. j'comprends pas en plus on me prélève deux fois 10 euros j'comprends pas, un ticket à été ouvert on a essayé les manoeuvres classique, ça a pas fonctionné mais on a fermé mon ticket ( résolu lol? )

faut faire quelque chose là, merci..

Bonjour @abonne1h83378,

Je vous ai répondu sur ce fil de discussion.