2 contrats

Bonjour @abonnebv297420,

Je comprends et j'en suis sincèrement désolé, cependant seuls nos Conseillers Clientèle ont la possibilité de vous aider dans ce cadre. Il faudrait notamment comprendre pourquoi votre abonnement Free a été rattaché à votre compte précédent. N'hésitez pas à réitérer votre démarche et à nous tenir ensuite informés sur ce fil (votre retour pourrait aider d'autres abonnés dans la même situation).

Bonsoir, 

Il y a eu un changement, il y a quelques mois (avril je crois) dans le comptage du nombre d'utilisateurs. 

Avant, avec 2 contrats, cela s'additionnait donc dans votre cas visiblement 1+1 = 2 utilisateurs simultanément 

Depuis quelques semaines, c'est le contrat avec le plus gros nombre d'utilisateurs qui donne les possibilités.

Dans votre cas visiblement 1 seul (moi je suis passé de 2 +1 = 3  avant à seulement 2 maintenant )

Olivier, pouvez vous voir si c'est un effet de bord d'une modif du comptage des utilisateurs pour les personnes avec plusieurs abonnements, et la signaler pour prise en compte du problème si c'est un bug. On paie en effet 2 abonnements complets

Si en revanche c'est un changement assumé, de nous l'indiquer ici

Merci d'avance... 

J'ai contacté le service client qui devait me rappeler hier......Merci pour vos retours. Bonne journée. 

Bonjour @abonne461761kb,

Rien n'a changé dans la gestion du nombre d'utilisateurs à ma connaissance. Nous recevrions bien plus de messages de la part de nos abonnés si la règle avait changé. Quels abonnements avez-vous sur chacun de vos contrats ? Si ce sont des abonnements complémentaires (CANAL+ sur l'un et CANAL+ Séries sur l'autre par exemple), selon moi, le nombre d'utilisateurs s'applique pour l'ensemble de ces deux contrats.

Bonjour, 

Il y a clairement eu un changement. 

J'ai un rat + CINE series ancienne version à 2 utilisateurs et un rat + sport nouvelle version avec 1 utilisateur seulement dans HD

Des la prise de ce 2eme abonnement et pendant 5 mois on utilisait régulièrement 3 utilisateurs (2+1) sans soucis. 

Et puis un jour on a commencé à avoir le message de dépassement, j'ai déconnecte tous les appareils et essayer la technique de mot de passe oublié, j'ai ensuite testé plein de situation et maintenant c'est bien  2 utilisateurs max alors que mes abonnements n'ont pas changé et permettent 2 utilisateurs pour le 1er et 1 pour le deuxième donc normalement 3

Je pense pas que la règle est évoluée sinon effectivement y'aurait des tonnes de messages ici mais plus à une effet de bord qui touche seulement les personnes à plusieurs contrats ce qui doit être assez rare je pense 

Merci

Bonjour,

Dans tous les cas, n'hésitez pas à vous rapprocher de nos Conseillers Clientèle, qui pourront effectuer les vérifications d'usage en direct avec vous. Pour ce faire, rendez-vous sur la rubrique Contact en haut de cette page. N'hésitez pas à nous tenir informés ensuite.

Bonjour, 

Non, ça, ça ne sert à rien. C'est leur travail qui veux ça donc je ne leur jette pas la pierre mais il n'y a pas la compétence quand quelques choses sort de l'ordinaire pour proposer autre chose que des solutions prédéfinis qui ne marcheront pas. (deconnection, mot de passe oublie etc...) 

Surtout sur un cas rare comme plusieurs abonnements 

L'été dernier quand je n'arrivais pas à prendre le pass coupe d'Europe, au départ personne au service vient n'a pas pris en compte le bug possible.

Ce n'est que quand vous, Olivier, avez été convaincu par la solution de contournement qu'avait proposé un autre abonné (et que j'avais utilisé avec succès pour prendre ce pass) qu'il y avait effectivement un problème ciblé et que vous avez fait remonter l'info que quelques jours plus tard le problème était résolu.

Le service client ici ne peut rien pour moi.

Merci quand même... 

@abonnebv297420  avez vous eu des informations via le service client ou rien de neuf?

Merci d'avance