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Abonnement qui n'est plus reconnu
Bonjour,
Sur mon ordinateur, depuis my canal, j apparais connecté mais non abonné. Ca marche sur mon telephone et ma télé mais pas mon ordi. Quel est ce nouveau malefice dont seul Canal a le secret?
Je précise aussi qu en 3 ans je n'ai jamais reussi a obtenir les factures... malgre des millions de relances. On parle de FACTURE quand meme. Lunaire
Merci
Benoit
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 3 mois
Bonjour Benoit,
Il est uniquement possible d'obtenir des notes de facturation (via la rubrique Paiement de votre Espace Client). On vous en dit plus sur cette FAQ. Les factures (pour notamment faire apparaitre la TVA par exemple) sont seulement proposées via les abonnements professionnels.
Concernant votre souci sur PC, pouvez-vous vous déconnecter complètement de votre compte sur votre PC et vous connecter en vous assurant d'utiliser les mêmes identifiants que ceux utilisés pour accéder à votre Espace Client ? une mise à jour de vos droits via votre Espace Client, rubrique Compte pourrait également vous aider.
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benoit51959576
3 messages
il y a 3 mois
bonjour,
j ai fait les 2 déja. Rien ne marche. Deco/reco + raffraichissement des droits + vider le cache
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 3 mois
Vous êtes-vous assuré d'activer la personnalisation dans vos réglages avant d'effectuer la mise à jour de vos droits ? Passez-vous par un navigateur ou l'appli CANAL+ ?
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benoit51959576
3 messages
il y a 3 mois
la personnalisation de quoi? On est en train de rentrer dans des détails assez surprenants pour juste faire fonctionner mon abonnement a ... 50€ mois lol qui marchait encore hier. Je passe par mon navigateur comme depuis toujours. Appli sur mon tel, appli sur mon televiseur. Et le pb n existe que sur mon ordi (navigateur).
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 3 mois
J'en suis navré, dans ce cas, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Technique qui pourra vous aider et vous accompagner en direct. Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Contact pour ce faire.
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