Bloquer les offres de souscription à des options

Bonjour,

Ma Maman est âgée et ne voit plus très bien ce qu'elle fait avec sa télécommande. Cela fait la deuxième fois qu'elle souscrit à une option par mégarde et que la formule lui est facturée 12 € par mois par Canal ! C'est ensuite difficile d'annuler ce choix. Je pensais que le code sur les achats évitait ce problème, ou même le contrôle parental, mais non, ce n'est pas le cas.

Quelles sont les options qui permettraient d'éviter ces choix malencontreux, par exemple via le décodeur ? Est-il possible de demander au service clients de verrouiller un contrat en n'autorisant les changements uniquement par mail ou téléphone ? Je pense que ce serait utile de mettre en place de tels moyens afin d'éviter ce type de désagréments.

Je trouve très limite le fait de valider une ponction mensuelle uniquement en appuyant sur la télécommande, sans demander confirmation par mail pour exécuter la demande. Et si la confirmation n'arrive pas, il serait honnête de votre part de faire tomber automatiquement la requête. Merci de relayer cette demande à votre service clients.

Cordialement,

- Aristipe