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Compte Rat+ impossible pour les étrangers
Bonjour,
Ma copine allemande habitant en France essaye de créer un compte Rat+ en ligne mais sa carte d’identité et son permis de conduire sont refusés par le bot. Elle a appelé le service client qui a été très désagréable. Comment se fait-il qu’il n’est pas possible de créer un compte en ligne pour les étrangers ? Sachant que cette promotion est disponible seulement en ligne, c’est problématique.
Olivier_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 4 jours
Bonsoir,
Je suis sincèrement désolé que votre contact auprès de nos conseillers clientèle se soit mal déroulé.
Je vous confirme qu'il n'y a pas de restriction particulière concernant les abonnés provenant de l'UE. L'utilisation doit simplement avoir lieu en France Métropolitaine (et pour des périodes courtes, à l'extérieur du territoire).
N'hésitez pas à réitérer votre demande auprès de notre Service Client pour être accompagné dans votre démarche.
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abonne949679bj
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il y a 4 jours
Merci pour votre retour rapide !
Aucun problème au niveau de l’utilisation en France métropolitaine, mais il s’agit d’une offre -26 ans donc une preuve d’identité est obligatoire.
Dans ce cas, doit-elle rappeler le numéro du service client 3910 afin de trouver une solution ? Car on lui a déjà dit que la démarche se fait uniquement en ligne donc elle est un peu perdue et moi aussi. Existe-t-il une autre manière de contacter le service client ?
Merci d’avance.
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Said_EquipeCANAL
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4.6K messages
il y a 4 jours
Bonjour,
Sur le site de CANAL+ Boutique, cliquez sur le picto téléphone (en haut de la page) pour vous faire rappeler par un conseiller. https://boutique.canalplus.com/.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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abonne949679bj
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il y a 4 jours
Bonsoir,
Malheureusement, ils disent à nouveau que ce n’est pas possible de le faire par conseiller car c’est une offre en ligne. Aucune indication n’est donnée de leur part pour trouver une alternative. Que faire ?
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Olivier_EquipeCANAL
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4.4K messages
il y a 2 jours
Bonjour @abonne949679bj,
Sans un accès aux pièces justificatives, il est difficile de vous répondre et comprendre ce qui bloque. Je ne peux pas vous demander de les poster en public sur le forum, mais vous pouvez, si vous avez un compte X (ex Twitter) nous les adresser en privé via notre compte https://x.com/InfoAbonneCanal.
Je ne pourrai pas les faire valider, mais je pourrai investiguer et tenter de comprendre ce qui bloque.
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