connexion simultanée / Le service client me raccroche au nez !!!!

Bonjour,

J'ai un abonnement -26 souscrit en septembre 2024.

Il est bien précisé dans mes documents contractuel que j'ai 2 connexions simultanées.

J'ai souscrit en avril 2025 une option à 5€ pour OCS et je me rends compte que j'ai n'ai plus q'une connexion simultanée !!!

J'ai bien pris note des nouvelles conditions pour les nouvelles souscription

Offre souscrite à compter du 14/01/25 :

• Offres sans engagement : 1 utilisateur/5 licences

Offre souscrite à compter du 09/09/21 :

• Offre CANAL+ avec ou sans engagement : 2 utilisateurs / 5 licences

Hors il ne s'agit pas d'une nouvelle souscription mais d'une option et ma souscription à canal date de sept 2024, donc 2 utilisateurs !

Je viens d'appeler le service client qui me dit que les conditions ont changées et que tous les moins de 26 ans sont passés à 1 connexion.

Je lui dis que c'est faux puisque ma sœur a souscrit au même abonnement au même moment et qu'elle a toujours ses 2 connexions dans son abonnement.

Je pense que c'est un bug suite à la souscription de l'option mais le service client ne veux pas m'écouter, et me donne de fausses informations.

je ne vois pas comment un contrat de base peut être changé en souscrivant une option, cela ne parait pas très légal sans accepter un avenant à un contrat

Pour info, la personne que j'ai eu au téléphone a fini par me dire que si je n'étais pas satisfaite, je pouvais résilier ! pas mal les conseillers CANAL +, la direction doit être contacte

Et pour finir, et bien elle m'a raccroché au nez !!!!!

A qui puis je m'adresser ?! c'est juste scandaleux d'être traité comme à au téléphone, je cherche juste à avoir une explication cohérente