7 messages
Impossible de passer à l’offre RAT+ La Totale et de vérifier mon âge
Bonjour,
Je souhaite passer à l’offre RAT+ La Totale à 29,99 € par mois. Cependant, lorsque je consulte la page de changement d’offre depuis mon Espace Client, aucune offre RAT+ ne m’est proposée.
Je rencontre également un problème avec la vérification de l’âge : la procédure ne fonctionne pas et ne me permet pas de confirmer mon éligibilité, alors que j’ai bien moins de 26 ans.
Savez-vous comment résoudre ce problème ?
Merci par avance pour votre aide.
Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Pour passer à l'offre Rat+, vous devez résilier votre abonnement actuel au préalable. Vous pourrez ainsi finaliser votre (ré)inscription via la Boutique.
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abonne11g47t24
7 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement. Le problème, maintenant, c'est comme précisé dans mon message la vérification de l'âge ne fonctionne pas (testé sur mobile et sur pc, avec deux documents différents).
(Modifié)
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 mois
Quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous joignez votre pièce d'identité ?
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abonne11g47t24
7 messages
il y a 1 mois
j'obtiens ça à chaque fois
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abonne11g47t24
7 messages
il y a 1 mois
et la réponse API si besoin :
{
"errors" : [ {
"status" : "500",
"code" : "ERR_NON_ELIGIBLE_CUSTOMER",
"title" : "",
"detail" : "The customer is not eligible to the young offer"
} ]
}
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 mois
Il pourrait s'agir d'un problème de format. Avez-vous la possibilité de rescanner votre pièce et faire un nouvel essai ? (de préférence en jpeg)
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abonne11g47t24
7 messages
il y a 1 mois
Toujours pareil même au format jpeg
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 mois
Peut-être est-ce la pièce d'identité choisie. Un des messages d'erreur que vous avez partagé indique que vous n'avez pas moins de 26 ans. Peut être l'information n'est elle pas assez lisible sur la pièce que vous avez jointe ?
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abonne11g47t24
7 messages
il y a 1 mois
ça ne fonctionne toujours pas ; les photos sont au bon format, sans reflet, bien cadré et avec les informations clairement lisibles.
(Modifié)
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 mois
Le message indique que vous n'êtes pas éligible. Pouvez-vous faire un essai depuis un autre navigateur en navigation privée ?
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abonne11g47t24
7 messages
il y a 1 mois
Toujours pareil...
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 mois
Si vous avez bien moins de 26 ans, c'est donc un souci avec la pièce d'identité que vous avez choisie. Pour vous aider, seul notre Service Client sera en mesure de vous aider par conséquent.
Rendez-vous sur La Boutique et cliquez sur le combiné en haut à droite :
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