Insatifaction grandissante

Bonjour,

Je comprends votre démarche et soyez assuré que nous faisons suivre tous vos messages et desiderata à notre direction.

Bonjour @Olivier_EquipeCANAL,

N’ayant obtenu de réponse satisfaite de la part de votre service client, j'ai sollicité une résiliation à la fin de ma période d'engagement.

Ce n'ai pas mon choix premier, mais devant l'absence solutions justifiant le côut élevé de mon abonnement, je me tournerai prochainement vers les offres TV de mon FAI, bien plus transparentes sur le plan contractuel.

Bien à vous.

Bonjour,

Abonné, sans interruption, depuis bientôt 38 ANS je partage entièrement votre insatisfaction.

Contributeur actif depuis que retraité mes filles m'ont offert un PC en 2012 ( je n'en voulait pas ayant passé mes dernières années de ma vie active devant un PC ) je me suis fortement investi sur le forum de la communauté des abonnes de Canal+, mal renommé "Canal Assistance" ou comme contrairement à ce qui est écrit dans "Première visite" :

trop d'abonnés  pensent s'adresser au Service Client alors que le rôle de la petite équipe de salariés de Canal qui participent, et je les salue, est :

Tous vos griefs, que je partage, les abonnés contributeurs les ont au fils des années, bien étendu, exprimés pour quel résultat ?

Je m'arrête là pour aujourd'hui espérant que d'autre contributeurs et ex décrypteurs nous rejoindrons  sur votre sujet .

Bonjour @jm0805,

Je vous remercie pour votre message qui prouve que le sens de la notion de fidélisation donné par le service client de CANAL+ ne semble pas s'inscrire dans le sens que nous abonnés nous lui donnons.

A mon sens CANAL+ doit revoir revoir sa politique d'abonnements et donner plus de souplesse à l'abonné dans la gestion de son contrat :

- Mettre fin à aux durées d'engagement de 24 mois (Sans durée d'engagement, un abonné satisfait restera)
- Stopper la tacite reconduction des contrats avec une nouvelle période d'engagement (Une fois la durée d'engagement contractuelle terminée, l'abonné est libre de mettre fin à son contrat)
- Permettre aux abonnés en parc de modifier librement son offre socle durant la durée de son abonnement depuis son espace client
- Adopter une politique tarifaire claire et simple. 1 seul prix (hors période promotionnelle) selon la formule choisie
- Donner la possibilité de composer son bouquet de chaines et mettre fin aux options imposées dont l'abonné n'a pas nécessairement besoin
- Stopper la publicité sur CANAL+ durant les plages cryptées (ainsi que sur les replays)
- Mettre fin à la location du décodeur, exigé un simple dépôt de garantie (l'abonné se retrouve à payer au fil des mensualités de location un coût bien plus élevé que celui du décodeur)

Les modèles de télévision payante adoptés par les fournisseurs d'accès à Internet prouvent qu'il existe d'autres façons de faire :
- Décodeur TV prêté à l'abonné durant la vie de son contrat
- Socle de chaines incluses dans l'abonnement
- Nombreuses options TV sans engagement permettant à l'abonné de composer son offre TV

J'espère que les équipes de CANAL+ accepteront de prendre en compte ces remarques constructives car les abonnés sont leur raison d'être. Sans abonnés, pas de CANAL+.

Exemple concert de la politique tarifaire incohérente de CANAL+ :

Prix de ma formule d'abonnement

Prix pour la même formule en 2026 (extrait de la fiche tarifaire disponible dans l'espace client CANAL+)

Bonjour.

Je suis abonné depuis 1984/1985 ma 1ère carte d'abonné était valable jusqu'en octobre 85.

Pour les anciens on doit être tous d'accord sur votre constat de votre 1er post.

Il ne faut pas oublier que Canal de l'époque était une aventure, et qu'aujourd'hui canal est une société commerciale, comme les autres ou ne compte que les bénéfices.

Comme Hollywood qui était dirigé par des amoureux du cinéma, de ses acteurs/actrices, aujourd'hui par des financiers, c'est un constat dans les années 80 / 90 (de mémoire) dans la presse spécialisée.

Au niveau de vos recommandations comme :

C'est un changement de modèle économique, un abonnement de 12/24 mois c'est un revenu future non comptabilisé mais qui permet de financer un projet future.

Une autre réalité c'est qu'entre temps les plateformes US s'imposent dans les choix d'un abonné pour tout voir/tout avoir, avant les séries /films étaient en exclusivité sur Canal maintenant il faut passer par les plateformes.

Si une plateforme comme Disney décide de ne plus faire partie des offres Canal, le vide s'en ressent même si la chronologie des médias (sortie en salle) permet normalement une diffusion sur canal avant la plateforme.

En parlant de Netflix, il y avait une pub Netflix pour une série culte, c'était une pub 100 % Netflix sans lien avec  Canal, puis quelque temps plus tard, cette série culte à fait l'objet d'un pub canal (comme si c'était sa série) mais avec quand même un lien avec Netflix.

Dans l'histoire, Canal est maintenant dépendant des autres plateformes.

Mon intervention est juste une petite partie, et je ne remets pas en cause l'évolution que vous souhaitez en dehors de rajouter une sécurisation des accès à notre compte client/Canal +, et une refonte du service client en proposant par exemple une messagerie permettant de dialoguer en directe avec un conseiller.

Claude.