Pour vous aider, vous pouvez modifier en ligne vos coordonnées bancaires depuis votre Espace Client, rubrique Compte ou Paiement → Gérer mes moyens de paiement, cliquez sur « Nouvel IBAN à prélever »
et n'oubliez pas de cliquer sur « Confirmer »
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ℹ️ En cas de souci, vous pouvez être accompagné dans votre démarche par un conseiller clientèle en passant par la rubrique Contact → Gérer mon abonnement ou en composant par ex. ce N° non surtaxé : 0 970 820 815
Ne pas confondre un mandat de prélèvement (SEPA) et l'IBAN.
L'IBAN sont nos coordonnées bancaires.
Le SEPA sont nos coordonnées bancaires complété du RUM (référence unique de mandat) fourni par le créancier.
Il est possible d'avoir 2 SEPA avec les même coordonnées bancaires mais dont le RUM est différent, il permet la cas échéant de différencier l'abonnement d'un achat VOD ou de différencier 2 abonnements avec un RUM différent mais le même IBAN.
Je comprends. Dans ce cas, en effet, vous devez impérativement vous rapprocher de notre Service Client. Nos Conseillers Clientèle ont la main pour générer un nouveau mandat lorsque vous communiquez ou confirmez votre RIB.
Zazen
1.3K messages
il y a 10 jours
Bonsoir @paulo38
Pour vous aider, vous pouvez modifier en ligne vos coordonnées bancaires depuis votre Espace Client, rubrique Compte ou Paiement → Gérer mes moyens de paiement, cliquez sur « Nouvel IBAN à prélever »
et n'oubliez pas de cliquer sur « Confirmer »
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ℹ️ En cas de souci, vous pouvez être accompagné dans votre démarche par un conseiller clientèle en passant par la rubrique Contact → Gérer mon abonnement ou en composant par ex. ce N° non surtaxé : 0 970 820 815
Cdlt et belle fin de journée ☼
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paulo38
4 messages
il y a 9 jours
Bonjour, mon problème c'est que s'est le même IBAN et la modif ne génère pas de mandat
Slts
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 9 jours
Bonjour,
Dans ce cas, si l'IBAN reste identique, pour quelle raison avez-vous besoin d'émettre un nouveau mandat ?
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109060
420 messages
il y a 9 jours
Bonjour.
Dans l'attente d'une précision de l'abonné.
Ne pas confondre un mandat de prélèvement (SEPA) et l'IBAN.
L'IBAN sont nos coordonnées bancaires.
Le SEPA sont nos coordonnées bancaires complété du RUM (référence unique de mandat) fourni par le créancier.
Il est possible d'avoir 2 SEPA avec les même coordonnées bancaires mais dont le RUM est différent, il permet la cas échéant de différencier l'abonnement d'un achat VOD ou de différencier 2 abonnements avec un RUM différent mais le même IBAN.
En gros.
Claude.
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paulo38
4 messages
il y a 9 jours
Bonjour,
Le problème vient du fait que le mandat en cours est revoquée depuis le 30 avril et donc le prelèvement de mai a été rejeté
Slts
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109060
420 messages
il y a 9 jours
Bonjour.
Vous avez contacté le service client via votre espace client/contact pour l'envoi d'un nouveau mandat ?.
Il faudra bien précisé que l'ancien a été révoqué.
Claude
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 9 jours
Je comprends. Dans ce cas, en effet, vous devez impérativement vous rapprocher de notre Service Client. Nos Conseillers Clientèle ont la main pour générer un nouveau mandat lorsque vous communiquez ou confirmez votre RIB.
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paulo38
4 messages
il y a 9 jours
Bonjour,
J'ai signé le mandat électroniquement et je viens de le faire suivre à ma banque.
j'espère que ce sera bon
Slts
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