Manque chaines Bein Sports max

Bonjour,

Puisque la plateforme d'assistance technique est aux abonnés absents et que rien ne bouge, je me permets d'écrire ici :

Je suis abonnée via TV+ à la Bein Sports. Je devrais avoir accès à toutes les chaines.

Cependant, je ne peux accéder qu'à Bein 1, 2 et 3.

Les chaines Bein 4 à 10 me renvoient sur TF1 !

J'ai contacté l'assistance technique pour résoudre le problème. Après 2 conseillers différents, qui m'ont bien confirmé que je devrais avoir accès à toutes les chaines, et plusieurs manips, le problème n'était pas résolu. Le dernier technicien a donc fait un ticket pour que je sois dépannée. Il m'a assurée que mon problème serait réglé dans les 72h maximum et que je recevrai un mail de confirmation.

Cela fait plus de 2 semaines... Pas de mail... Pas de résolution de problème... Rien... Aucun contact !

A se demander si quelqu'un s'est même penché sur le problème ou si cette histoire de ticket n'était qu'un moyen de clore la communication.

J'ai déjà été abonné à Bein Sports précédemment via TVA+. J'ai eu sensiblement le même problème. Et j'avais résilié l'abonnement à cause de cela.

Je suis sur Bein Sport uniquement pour suivre la NFL. Ce qui exige d'avoir accès à toutes les chaines (la RedZone est sur Bein 4 par exemple).

Dans la mesure où je paie 15 Euros par mois pour avoir 10 chaines et que je n'en ai que 3 depuis le début de l'abonnement,

Dans la mesure où le problème persiste,

Dans la mesure où l'assistance technique ne résout pas le problème,

Dans la mesure où je suis privée de ce pourquoi j'ai souscris ce contrat,

Je demande donc que ce problème soit réglé sous huitaine.

Je demande également le remboursement de mes abonnements de septembre et octobre, au moins à hauteur des 2/3 ( pour 3 chaines accessibles sur 10, c'est une demande légitime).

Je demande enfin que si le problème n'est pas réglé sous huitaine, mon abonnement Bein soit réévalué au 1/3 de sa valeur demandé (soit 5 Euros au lieu de 15 Euros).

Le contrat est un engagement ou une convention qui crée, modifie, transmet ou éteint des obligations entre deux ou plusieurs personnes.

J'ai rempli ma part du contrat en payant mes abonnements. Jusqu'à présent, vous ne remplissez pas votre part en ne délivrant pas ce pourquoi je paie. Légalement, vous êtes donc en violation du contrat et je suis susceptible de demander des dommages et intérêts pour le préjudice subi.

Je souhaite jouir de mon abonnement Bein comme prévu par le contrat.

Merci de faire le nécessaire en ce sens.

Cordialement,