Abonnement canal plus offre qui n’existe pas

Je souhaite signaler un problème avec Canal+ concernant mon abonnement.

Je paie actuellement 67,85€ par mois pour un abonnement comprenant Canal+ Essentiel, Apple TV+ et Paramount+.

Or, Canal+ propose une offre Ciné Séries, beaucoup plus complète (Netflix, Disney+, Apple TV+, Paramount+, OCS, HBO Max, Ciné+, Canal+ Séries…), à 24,99 €, puis 39,99 €.

Lors du renouvellement de mon contrat, on ne m’a jamais informée :

• qu’il existait des offres sans engagement,
• qu’il existait des offres plus complètes et moins chères,
• que je pouvais migrer vers des formules plus avantageuses.

Cette absence d’information est contraire à l’obligation légale de transparence envers le consommateur.

De plus, dans mon espace client Canal+, j’ai découvert des documents “à signer” intitulés « Migration vers nouvelle offre avec avenant », datés du 07 janvier 2021.

Je n’ai jamais signé cette migration, mais Canal+ a malgré tout maintenu un engagement de 24 mois et un abonnement moins avantageux, sans mon consentement clair.

Quand j’ai contacté le service client pour demander une régularisation ou un changement d’offre, on m’a opposé :

• l’argument du “c’est une promotion réservée aux nouveaux clients”,
• ou l’argument de l’engagement de 24 mois,
  alors que rien n’indique que ces offres sont réservées aux nouveaux abonnés, et que la faute d’information initiale empêche un consentement libre.

Je souhaite signaler :

• un défaut d’information,
• une rétention d’information sur les offres sans engagement,
• une pratique commerciale trompeuse concernant la présentation des offres,
• et un engagement imposé malgré l’absence de signature sur les documents de migration.

Je demande l’intervention de Signal Conso pour que Canal+ procède à :

• une mise en conformité,
• ou une solution commerciale (migration, réduction, ou résiliation sans frais).

Merci.