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Abonnement qui augmente sans information
Bonjour, je tiens à vous faire part de mon mécontentement. Abonné depuis + de 10 ans, on m'a vendu un réabonnement à 26€/mois pendant 2 ans en avril dernier. En aout c'est passé ni vu ni connu à 28 €. Un conseiller m'a indiqué au départ une TVA qui avait augmenté, un autre conseillé m'a indiqué que la personne qui m'a vendu l'abonnement avait mis une remise de 10% seulement les 3 premiers mois. Je ne sais pas ce qui est vrai, je sais juste que le conseiller m'a vendu un abonnement à 26€ sur 2 ans. Aujourd'hui je ne peux plus me désabonné et je suis coincé 2 ans avec mon abonnement à 28€ auquel je n'ai pas souscris. Trouvez vous cela normal ?
Olivier_EquipeCANAL
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6.1K messages
il y a 5 jours
Bonsoir,
Normalement, si une offre commerciale a été effectuée lors de votre réabonnement, vous avez obligatoirement reçu une information par mail. Si ce qui est indiqué sur ce document ne correspond pas à ce qui a été appliqué, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Client une nouvelle fois pour faire appliquer ce qui était convenu.
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bifa1
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il y a 5 jours
Dans l'email, il est indiqué cela:
Il n'y a pas de montants. Le conseiller m'a indiqué que cela faisait 26 €, et c'était bien le cas, pendant 3 mois. Maintenant ce n'est plus le cas.
J'ai déjà appelé le service client qui m'a d'abord indiqué une augmentation de TVA de 10% à partir d'aout, mais un autre conseiller m'a indiqué le lendemain que c'était faux. La différence est l'ajout d'une réduction de 10% supplémentaire que le vendeur avait fait sur les 3 premiers mois. Cela je ne le vois pas dans le mail d'abonnement.
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Olivier_EquipeCANAL
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6.1K messages
il y a 5 jours
Il est indiqué que vous en bénéficiez pendant 24 mois. Si l'offre n'a été appliquée que pendant 3 mois, il s'agit d'une erreur et je vous invite à vous rapprocher de notre Service Client.
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bifa1
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il y a 5 jours
Je l'ai déjà fait plusieurs fois, mais les conseillers indiquent que 30% cela fait bien 28€ aujourd'hui.
Pourquoi c'était à 26€ avant, cela dépend du conseiller que j'ai en ligne.
Mais tous me disent qu'ils ne peuvent rien faire, que c'est bien le prix aujourd'hui.
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Olivier_EquipeCANAL
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6.1K messages
il y a 5 jours
Et connaissez-vous le prix de votre abonnement hors promotion ? Cela devrait être indiqué sur votre contrat.
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bifa1
7 messages
il y a 5 jours
quand je vais sur mon compte je vois:
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bifa1
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il y a 5 jours
Ma facture de mai juin juillenbt indiquent:
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bifa1
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il y a 5 jours
on voit qu'il y avait bien 10% de moins sur canal+ essentiel et canal+ a la demande.
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 5 jours
En effet, il semble y avoir eu un geste commercial de 10%. En revanche, je n'ai pas la possibilité d'en connaitre les tenants et aboutissants malheureusement. La meilleure solution reste d'effectuer une réclamation via votre Espace Client.
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bifa1
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il y a 5 jours
C'est ce que j'ai fait. Mais la réponse est qu'ils ne peuvent rien faire, je me suis fait avoir par le vendeur.
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