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Édition facturation
Bonjour, cela fait maintenant un moment que je demande l’édition de mes factures de août 2023 à mai 2024 le service client me dit une première fois vous les aurai lundi sachant que ma demande était le vendredi, le lundi rien je rappel pour réitérer ma demande on me dit cela met 24 à 48h donc jeudi toujours rien je les rappel et la me dit que c’est le service facturation qui me contactera je n’ai jamais eu d’appel. J’aimerai que se problème soit réglé rapidement c’est pas compliqué d’éditer des factures. Je vais essayer une dernière fois si rien n’est fait je me verrai dans l’obligation de lancer une procédure auprès des autorités compétentes.
Olivier_EquipeCANAL
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il y a 2 mois
Bonjour,
L'édition de factures n'est habituellement pas un service proposé (si vous cherchez à faire apparaitre la TVA) pour les abonnements réservés aux particuliers. L'édition de factures est uniquement proposée pour les abonnements professionnels.
En revanche, notez que depuis cet été l'édition de notes de facturation est possible.
Quoi qu'il en soit, si vous souhaitez échanger à ce sujet, vous devez réitérer votre démarche auprès de notre Service Client ; nous n'avons pas accès aux dossiers de nos abonnés dans cet espace.
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abonne811hj414
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il y a 1 mois
bonjour, elle n'est peut être pas proposé par vos service mes vous êtes dans l'obligation de les fournir si un particulier en fait la demande info du site du gouvernement https://www.economie.gouv.fr/entreprises/gerer-son-entreprise-au-quotidien/gerer-sa-comptabilite-et-ses-demarches/mentions-obligatoires-dune-facture-tout-savoir phrases concernant les particulier :
Si le client est un particulier, l'émission d'une facture n'est obligatoire que dans les cas suivants :
je ne demande pas de factures pour la tva je l'ai demande pour mon assurance ayant perdu mon emploi je dispose d'une assurance qui couvre les frai d'une date a un autre de ce fait j'ai besoin des facture détailler mois par mois
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Bonsoir @abonne811hj414,
C'est dans ce cadre justement que les notes de facturation vous sont proposées (rubrique Paiement de votre Espace Client).
Pour d'autres types de demandes, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Client.
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abonne811hj414
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il y a 1 mois
je comprend sauf que cela fait déjà plusieurs semaine que je contacte le service client qui me dit avoir remonter l'information mais toujours rien j'ai même fait une réclamation la personne me dit quelle ma envoyer par courrier un récap je lui ai dit je veux une facture mois par mois j'en n'ai le droit je vais devoir faire une mise en demeure et faire une demande auprès d'un médiateur et de la DGCCRF devoir passer par ce genre de procéder juste pour récupérer des factures dont j'ai le droit c'est du n'importe quoi
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
N'hésitez pas à nous tenir informés sur ce fil des suites de vos démarches dans ce cas.
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