12 messages
Je viens de payer mon abonnement mais je ne peux pas accéder au match du PSG - je demande le remboursement
Bonjour,
Je me suis abonné ce soir, mais le match du PSG n'est pas accessible
j'ai ce message : "Nos abonnés regardent : La sélection des programmes à ne pas manquer"
J'ai l'impression que le site bug / n'a pas pris en compte mon paiement (alors que j'ai bien été débité, et j'ai d'ailleurs payé 2 fois, sans succès pour accéder au match. J'ai pourtant été débité 2 fois !!)
Je demande le remboursement intégral de mes paiements de ce soir - et je pars voir le match ailleurs.
Merci pour votre prise en compte
Mano
abonne46571f2k
12 messages
il y a 13 jours
Quand je tente de nouveau de m'abonner, j'obtiens ce message:
Oups, Une erreur
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abonne46571f2k
12 messages
il y a 13 jours
et voici ce que je vois à la place du match :
puis :
(Modifié)
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.7K messages
il y a 13 jours
Bonsoir,
Avez-vous tenté de réactiver votre abonnement via la rubrique Compte de votre Espace Client ?
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abonne46571f2k
12 messages
il y a 13 jours
Oui, j'ai tenté de réactiver plusieurs fois
sans effet malheureusement
et je viens de retenter, toujours rien
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.7K messages
il y a 13 jours
J'en suis navré dans ce cas. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Client dès demain matin (via la rubrique Contact de votre Espace Client).
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abonne46571f2k
12 messages
il y a 13 jours
Merci pour votre retour.
Bon, demain matin je travaille, je n'aurai pas le temps
Je souhaite simplement être remboursé (sans devoir appeler une hotline ou suivre un process compliqué)
pouvez vous procéder au remboursement ?
Merci
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abonne46571f2k
12 messages
il y a 13 jours
sinon, pouvez vous me dire quel message je dois envoyer au service client - comme ça je ferai un copié collé
merci beaucoup pour votre aide
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.7K messages
il y a 13 jours
Malheureusement, personne dans cet espace d'échange entre abonnés ne dispose d'un accès à votre dossier. Seul notre Service Client en a la possibilité.
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abonne46571f2k
12 messages
il y a 13 jours
(la rubrique Contact que vous me suggérez me renvoit vers ce meme site "canal-assistance" ... ou nous sommes déjà en train de parler de ce sujet)
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.7K messages
il y a 13 jours
Vous devrez effectuer cette démarche dès demain. L'Espace Client est limité ce soir en raison du match de Ligue des Champions.
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abonne46571f2k
12 messages
il y a 11 jours
Bonjour,
Malgré mes tentatives, impossible de contacter le service client par écrit.
Comme puis-je les contacter ?
Merci (je n'ai pas le temps d'appeler en semaine, je veux juste envoyer un mail pour demander le remboursement)
Merci beaucoup pour votre aide
PS : le chatbot me fait tourner en rond et ne peut pas traiter ma demande - j'aimerais avoir affaire à un humain svp
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.4K messages
il y a 8 jours
Bonjour @abonne46571f2k,
Dans ce cas, vous pouvez contacter notre Service Client via cette adresse mail : servicesclients@canal-plus.com.
Je vous invite également à vous rapprocher de notre service client disponible le Week-End, vous pouvez contacter un conseiller, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, au numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
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