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Netflix premium jamais demandé non accessible et prélevé !!!
Bonjour, j ai constaté hier que depuis des mois un abonnement Netflix premium était associé à mon compte canal plus via mon compte pris canalsat freebox.
Or non seulement je n'y ai jamais souscrit mais en plus je n'ai aucun accès à Netflix ! Après vérification Netflix il confirme que je ne suis pas abonnée chez eux, canal plus me renvoie vers eux, je regarde mon espace freebox rubrique tv et clique sur résilier Netflix.... Je contacte free pour cela ils me disant que cela va à canal plus ce qui est logique car le prélèvement est bien à ce nom. Je contacte le service canal plus et on me renvoie vers Netflix. Or c est un souci lié à canal plus !!! Je souhaite comprendre comment un abonnement peut m être prélevé et rattaché à mon compte alors que je n'ai rien demandé et aucun accès possible (test fait sur appli Netflix et sur chaîne 22 freebox Netflix qui confirment cela). Je demande donc comment faire réclamation pour demander un remboursement car la somme est plutôt énorme, et surtout savoir comment cela a pu se produire et si c est un bug ou une fraude !! Je ne trouve pas comment faire la réclamation et à chaque fois on me dit ce n'est pas nous.... Le prélèvement bancaire est à vous et la facture ds mon espace en témoigne. Donc merci de me dire comment faire et que cela ne se reproduise pas surtout.
Equipe CANAL
1.4K messages
il y a 27 jours
Bonjour,
La première question à se poser est, de qui émane la demande de prélèvement (qui apparait donc sur votre relevé de compte) ? C'est ce qui définira quelle société vous devez contacter. Par exemple, lorsque vous souscrivez à Netflix via CANAL+, le prélèvement est effectué par CANAL+. À ce moment-là, je vous confirme en effet que c'est bien CANAL+ qui doit prendre en charge votre demande (vous pouvez demander à être recontacté via la rubrique Contact de votre Espace Client).
Pour tous les autres cas de figure, vous devez contacter Netflix ou Free selon qui effectue le prélèvement.
Olivier
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abonnet682741g
1 message(s)
il y a 27 jours
J'ai un problème similaire depuis trois mois, que je pensais réglé puis réapparu en cours de nouveau en ce mois de mars, j'ai de nouveau saisi le service client pour demander remboursement et traitement par Canal+ du problème. Car effectivement je n'ai jamais demandé via mon compte un quelconque partenariat avec NETFLIX via Canal. Par contre c'est bien canal qui me prélève et c'est à lui à régler le problème.
J'attends les suites de ma nouvelle réclamation semble-t-il de nouveau prise en compte.
Sinon je vais me résoudre à résilier après plus de 30 ans chez Canal.
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abonne552766xm
11 messages
il y a 23 jours
Bonjour, je vous confirme que cela est bien noté canalplus dans mon prélèvement bancaire. Je fais donc une nouvelle demande de contact pour réclamation et remboursement. Merci. En espérant que cela ne revienne pas...
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abonne552766xm
11 messages
il y a 22 jours
J'ai appelé et resté plus de 30 min avec vos services pour...rien
On me renvoie vers Netflix pour qui je n'existe pas !!!
Je vais tout résilier si ça continue.
Ah et j'ai aussi du résilier deux options jamais demandées de mon pack canal... mais prélevé jsq juin qd même
Je commence à en avoir marre de payer pour rien et c'est pas la première fois en plus que j'ai des options qui se mettent alors que rien souscrit
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sylvain43348627
1 message(s)
il y a 20 jours
Même soucis.
Des options que je n’ai jamais demandés, un abonnement netflix jamais souscrit avec une adresse mail pour activer netflix que je ne connais pas.
j'appelle pour signaler et arrêter le prélèvement exceptionnel et les options le service client qui me stipule que ça vient obligatoirement de moi. Il ignore complètement ce problème et retire ce qui fait doubler mon abonnement.
ce soir, je reçois un avis par mail d’une connection sur mon compte à l’autre bout de la France et sur un tel androïd… je n’ai pas d’androïd….
perte de confiance totale envers canal+
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Equipe CANAL
1.4K messages
il y a 20 jours
Bonjour à tous,
Je suis désolé d'apprendre cette situation, si votre compte a été usurpé, n'hésitez pas à suivre les instructions de cette FAQ dans un premier temps.
Vous pouvez également, effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire.
Ses équipes prendront ainsi contact avec vous afin de vous venir en aide.
Frédéric
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Flom01
3 messages
il y a 19 jours
Bonjour
j’ai la même situation que vous et je ne sais plus quoi faire
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