Netflix premium jamais demandé non accessible et prélevé !!!

J'ai un problème similaire depuis trois mois, que je pensais réglé puis réapparu en cours de nouveau en ce mois de mars, j'ai de nouveau saisi le service client pour demander remboursement et traitement par Canal+ du problème. Car effectivement je n'ai jamais demandé via mon compte un quelconque partenariat avec NETFLIX via Canal. Par contre c'est bien canal qui me prélève et c'est à lui à régler le problème.

J'attends les suites de ma nouvelle réclamation semble-t-il de nouveau prise en compte.

Sinon je vais me résoudre à résilier après plus de 30 ans chez Canal.

Bonjour, je vous confirme que cela est bien noté canalplus dans mon prélèvement bancaire. Je fais donc une nouvelle demande de contact pour réclamation et remboursement. Merci. En espérant que cela ne revienne pas...

J'ai appelé et resté plus de 30 min avec vos services pour...rien

On me renvoie vers Netflix pour qui je n'existe pas !!!

Je vais tout résilier si ça continue. 

Ah et j'ai aussi du résilier deux options jamais demandées de mon pack canal... mais prélevé jsq juin qd même 

Je commence à en avoir marre de payer pour rien et c'est pas la première fois en plus que j'ai des options qui se mettent alors que rien souscrit 

Même soucis.

Des options que je n’ai jamais demandés, un abonnement netflix jamais souscrit avec une adresse mail pour activer netflix que je ne connais pas.

j'appelle pour signaler et arrêter le prélèvement exceptionnel et les options le service client qui me stipule que ça vient obligatoirement de moi. Il ignore complètement ce problème et retire ce qui fait doubler mon abonnement.

ce soir, je reçois un avis par mail d’une connection sur mon compte à l’autre bout de la France et sur un tel androïd… je n’ai pas d’androïd….

perte de confiance totale envers canal+ 

Bonjour à tous,

Je suis désolé d'apprendre cette situation, si votre compte a été usurpé, n'hésitez pas à suivre les instructions de cette FAQ dans un premier temps.

Vous pouvez également, effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire.

Ses équipes prendront ainsi contact avec vous afin de vous venir en aide.

Frédéric

Bonjour 

j’ai la même situation que vous et je ne sais plus quoi faire 

Bonjour,

J’ai exactement le même problème et je tourne en rond.
Cela fait de nombreuses fois que j’ appelle car j’ai un prélèvement netflix premium qui passe sur mon compte canal plus alors que nous n’avons pas d’abonnement netflix premium.
Nous avons déjà un abonnement netflix à 6.99€ que nous utilisons depuis longt.

J’ai demandé à de nombreuses reprises de me rembourser ces prélèvements indus et d’arrêter immédiatement cet abonnement.
A ce jour, je vois qu’à nouveau, un prélèvement de 19.99€ est prévu le 25 mai 2025.
J’ai appelé également Netflix qui me confirme avoir un seul abonnement à notre nom( celui à 6.99€).
N’ayant pas d'abonnement Netflix premium, je ne peux donc faire aucune demande d’annulation par moi même depuis mes accès Canal plus.
Canal plus me renvoie vers Netflix qui me renvoie à Canal plus qui me renvoie ailleurs à chqque fois alors qu’ils me prelevent sans mon accord.

Je suis vraiment étonnée du manque de prise en compte de l’ensemble de mes demandes.Quelqu’un pourrait il m’aider?

Je pense faire appel à ma protection juridique et à un médiateur.

Merci par avance

Bonjour @clalolu7940,

Malheureusement, pour vous aider, un accès à votre dossier est indispensable. Je vous invite à réitérer votre démarche auprès de notre Service Clients dans ce cadre (vous pouvez demander à être rappelé).

N'hésitez pas ensuite à nous tenir informés sur ce fil.

Bonjour,

je suis aussi volé par canal+ depuis janvier il me prélève 19,99 pour netflix premium et rien inconnu chez netflix eux même ne comprennent pas et me conseille de résilier mon abonnement canal+!!!

cela fait 5 mois que je me bataille pour faire arrêter de prélèvement abusif et a chaque fois on me dit que c’est réglé et sa re prélève sur mon compte!!

le pire c est que j ai fait opposition sur les 19,99 qui sont prélever a part des 64 euro pour canal+ et ceux ci me menace de tout couper alors que je paye bien mon abonnement canal!!

resultzt client depuis 8 ans je résilie mon abonnement canal et vais me diriger vers tv ip du coup!!

mais je ne lache rien je vais me rapprocher de ufc que choisir pour être dédommager et voir faire une démarche collective car je ne suis pas le seul dans se cas??? 

Bonjour

pareil pour nous,exactement pareil!!!!

nous devrions intenter une action collective et demander des dommages et intérêts!!

cela fait 6 mois pour nous j en peux plus!!!

Nous ne sommes pas les seul dans se cas il y a même pire!!

Je vais redenouveau faire opposition sur le prélèvement abusif de netflix premium par canal. Si il me coupe canal plus alors que mon abonnement est bien payer 64€ je vais déposer plaintes contre eux pour vol!