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OPTION NON DEMANDÉE
Bonsoir, depuis hier je reçois des mails me confirmant que mes options avaient bien été accepté hors je n’ai rien changer à mon abonnement (abonnement à 18euros passant à plus de 60 à cause de ça). J’ai beau annuler les option depuis mon compte, le mail revient systématiquement et les options également !!! Appel au service client ce matin qui n’a rien changé ! Il faut bloquer ses prélèvements pour ne pas ce faire arnaquer ou bien ?
Equipe CANAL
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1.5K messages
il y a 10 mois
Bonjour,
Je suis navré d’apprendre cela, si votre compte a été usurpé, n'hésitez pas à suivre les instructions de cette FAQ dans un premier temps.
Vous pouvez également, effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire.
Ses équipes prendront ainsi contact avec vous afin de vous venir en aide.
Frédéric
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abonnel378615g
2 messages
il y a 10 mois
Bonsoir, je viens exactement d'avoir le même problème : on m'annonce ce soir que j'ai souscrit à netflix premium (14e/mois) et ciné series (30e/mois)... Je viens de remplir le formulaire de réclamation, mais je m'inquiète tout de même par le nombre de personnes qui font face à ce souci ?
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sandra37401491
2 messages
il y a 9 mois
On a tous le même problème, 3 mois d'affilée pour moi. Ils m'ont remboursé le surplus facturé mais ça continue. Je resilie dès demain et si ils me demandent des frais, je vais à la répression des fraudes
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jeanguy
2 messages
il y a 8 mois
Même problème pour moi 😡 je n’ai rien demandé, et il me confirme par message l’option Netflix et les films pour 37 € de plus par mois,
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.2K messages
il y a 8 mois
Bonjour à tous,
Comme l'indique Frédéric dans son message du 2 avril, un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".
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bernard8272568
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il y a 4 mois
J'ai le même problème j'ai le service client qui m'a rappelé jeudi 25 septembre suite à ma demande pour des options rajoutées alors que je n'avais rien contracté seulement la possibilité d'avoir un deuxième décodeur (conversation enregistrée) mais on m'a dit que tout avait été annulé, que j'allais recevoir un mail de confirmation mais depuis plus rien,je suis très déçu.
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Frederic_EquipeCANAL
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3.8K messages
il y a 4 mois
Bonsoir @bernard8272568,
Dans ce cas je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client/Contacts/Gérer mon Abonnement puis allez dans la rubrique "nous contacter".
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.
Bonne journée.
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fredbeabraun
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il y a 1 mois
Cela fait 2 fois que je reçois un mail de canal + m'annonçant que des options que je n'ai jamais demandé vont etre facturées chaque mois . j'ai deja appelé, on m'a dit que c'etait corrigé, sauf que je reçois à nouveau un mail ce soir. ras le bol de ce service client qui ne sert à rien, Que faut il faire ?
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.8K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Si votre formule a été modifiée, vous devrez vous rapprocher une nouvelle fois de notre Service Clients pour qu'il puisse intervenir sur votre dossier.
Si vous pensez que vous avez été victime d'une usurpation de compte, je vous invite à suivre les conseils de cette FAQ .
Bonne journée à vous.
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