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Options ajoutées à mon insu
Bonjour, cela fait maintenant 15 jours que j'ai déposé une réclamation en ligne sur le site de canalplus à la suite de l'ajout, à mon insu, d'un complément netflix premium et cine séries deux mois de suite, soit 88 euros prélevés sur mon compte sans mon accord. J'ai eu 5 personnes différentes au téléphone, personne n'a été capable de lire ma réclamation au préalable, malgré toutes les preuves fournies et mes multiples appels. On m'a toujours assuré une réponse et un avancement de ma réclamation sous les 48 heures, ce qui n'a jamais été le cas. 15 jours qu'on me mène en bateau. C'est inadmissible et j'exige le remboursement de mes 88 euros immédiatement.
Olivier_EquipeCANAL
123 messages
il y a 4 jours
Bonsoir,
Je comprends et j'en suis sincèrement désolé, malheureusement, seul notre Service Clients sera en mesure de vous aider. N'hésitez pas à ouvrir une nouvelle réclamation via la rubrique Contact de votre Espace Client.
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109060pano
15 messages
il y a 3 jours
Bonjour.
En dernier ressort, faire un signalement à la répression des fraudes via le site signal.conso dont les retours sont positifs dans ce cas de figure.
Vous pouvez utiliser le moteur de recherche du site sur les mots clés "piratage/options/ajout" pour une idée sur la résolution de ce problème après intervention auprès de la DGCRF.
C'est un cas classique de piratage de compte avec toujours les mêmes ajouts (Netflix et Ciné séries), même si la responsabilité de Canal n'est pas engagée (base de données non piratée) il y peut être une obligation de sa part.
Claude
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