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Prélèvement Netfix via Canal
Je me suis aperçu qu’un prélèvement Canal plus de 21€99 était effectué depuis quelques mois sur mon compte bancaire le 25 de chaque mois et un de 26€99 le 5 de chaque mois. Après contact avec le service client, il s’agit d’un abonnement Netfix que je n’ai jamais souscrit et en plus je n’ai pas accès à la plateforme NETFIX. Après plusieurs échanges avec le service client Canal et être à chaque fois baladé entre Netfix et Canal, problème non résolu et toujours prélevé. Qui parmi vous aurait la solution pour mettre un terme au prélèvement Netfix via Canal ?!
109060
396 messages
il y a 7 mois
Bonsoir.
Si Netflix n'apparait pas dans votre espace client/Abonnement/Mes plateformes, donc sans aucune possibilité de résilier et que Canal + n'agit pas en conséquence, direction la répression des fraudes via le site signal.conso.
Pour la petite histoire (dans l'ancien forum), un abonné avait un prélèvement Netflix provenant d'un fichier tiers mais n'étant pas accessible pour une résiliation par le moyen classique d'un bouton de résiliation du fait que Netflix n'était pas répertorié comme abonnement dans l'onglet "Abonnement" et "Plateforme" de son espace client, uniquement dans la partie Achat / Location VOD.
Il a bataillé des mois avec Canal + et Netflix sans résolution par les 2 parties avant son intervention auprès de la DGCRF.
A partir du moment ou vous n'avez aucune possibilité de résilier et qu'on vous balade éternellement, il faut un intermédiaire pour régler le problème.
A vérifier les données que vous avez dans votre espace client (prélèvements mois par mois/Mails etc.).
Claude.
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humbertj
2 messages
il y a 7 mois
Pareil de mon coté.
CanaL+ dit ne rien pouvoir faire et que Netflix est en cause. Il m'ont dit aujourd'hui que Netflix leur avait dit que c'etait fait mais sans effet à priori.
Netflix ne trouve rien sur moi a par mon compte Netflix standard facturé à travers Free. Il ne peuvent rien faire (malgré l'obtention de l'identifiant utilisé par canal+ pour les contacter.
En outre, le service client m'avait confirme la semaine dernière que le problème était étrange et que du coup ils me rembourseraient le prélèvement de ce mois ci. On vient de me dire aujourd'hui que ce ne serait pas la cas...
De plus malgré les demandes, impossible d'obtenir confirmation par écrit de tout ce qu'il se dit. Et je ne sais pas comment récupérer tous les enregistrements...
Parfaitement inadmissible.
Je fais un signalement à la DGCCRF afin d'essayer de régler le problème sans avoir à supprimer tous les comptes
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Janus
13 messages
il y a 5 mois
Bonjour,
J'ai aussi eu un premier prélèvement "Netflix", le 26 Aout 2025, de 14€99 puis les 26 Sept & 26 Novembre deux autres de 21€99 sur un pseudo Abonnement NETFLIX Premium que je n'ai JAMAIS SOUSCRIT
et qui ne figure même pas sur mon Compte Client >>> CANAL+ SPORT PREMIUM (APPLE TV+, PARAMOUNT+ point barre).
Cela fait au moins 10 fois que je remonte le dysfonctionnement au Service Client (téléphonique) CANAL+ qui m'assure toujours faire le nécessaire ou alors me conseille de joindre directement NETFLIX où je n'ai jamais eu aucun compte.
On fait quoi ?
60 Millions de Consommateurs . . .
dgccrf : https://signal.conso.gouv.fr/fr/tel-internet-media/faire-un-signalement?
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Janus
13 messages
il y a 5 mois
J'ajoute que je n'ai même pas utilisé la rubrique Mes Paramètres Utilisateur pour y renseigner un Code Achat (Le code achat permet de sécuriser vos achats VOD effectués sur le mode de paiement de votre abonnement CANAL+) :°(
C'est du Grand n'Importe Quoi sans réellement obtenir un Interlocuteur qui puisse remédier à ce dysfonctionnement, ceci depuis 4 mois.
Je comprends tout à fait que l'on puisse avoir des Bugs ou se tromper, Ok, qui ne fait pas d'erreur mais là... c'est proche de l'arnaque organisée.
J’amène ma voiture toute récente à sa 1ère Révision où mon Concessionnaire me facture 4 pneumatiques Neufs et ce serait donc de la faute de Mr Michelin ? ? ?
Il te faut un Mot de Passe & Code reçu via Boite Mail pour enfin Valider l'Accès à son propre Compte sous client.canalplus.com/abonnement mais bizarrement, tu te retrouves sans le savoir ~ comme tombé du ciel, avec un Abonnement Netflix Premium à 22€/mois qui n'a jamais été envisagé & encore moins souscrit ! ? !
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Janus
13 messages
il y a 5 mois
Signalement fait ce jour à : https://signal.conso.gouv.fr/fr/tel-internet-media/faire-un-signalement?
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Janus
13 messages
il y a 5 mois
comment cela devrait fonctionner :
. . . et j'aurais déjà du faire ce Signalement début Novembre 2025, après 3 premiers prélèvements abusifs ~ les Multiples Appels au Service Clients de canal+ (leurs Opérateurs n'y sont majoritairement pour rien car juste impuissants devant un système totalement illogique, voire mafieux)
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.7K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Si le prélèvement est effectué par Netflix, c'est Netflix que vous devez contacter, d'autant que, comme vous le soulignez, votre offre CANAL+ n'inclut pas ce service.
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Janus
13 messages
il y a 5 mois
Olivier_EquipeCANAL relisez mes Réactions . . .
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Janus
13 messages
il y a 5 mois
Olivier_EquipeCANAL
juste regarder les copies d'écran faites de suite :
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Janus
13 messages
il y a 5 mois
Et regardez le Mic-mac sur Octobre puis Novembre dernier :
On me gratifie d'une Option OCS Ciné+ AVEC un Crédit sur Abonnement alors que le Prélèvement Netflix n'apparait pas sur la Facture d'Octobre et qu'il n'y a pas eu de prélèvement le 26 Octobre dernier . . .
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.7K messages
il y a 5 mois
@Janus : dans ce cas, si vous avez été prélevé par CANAL+, que notre Service Client n'a pas été en mesure de vous aider et que vous avez effectué une démarche Signal Conso, vous serez recontacté pour faire le point et comprendre ce qui a pu se passer. De notre côté, dans cet espace d'échange entre abonnés, nous ne disposons pas d'un accès à votre dossier client (indispensable pour vous aider).
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Janus
13 messages
il y a 5 mois
Cela fait une DIZAINE de coups de fil (minimum 20 mn à chaque fois...) que je passe avec Votre Service Clients pour rereraconter inlassablement mon Problème, qui ne semble vraiment pas être un cas isolé, d'après ce qui peut être décrypté dans les divers discours quasi impuissants de vos Opérateurs, qui ne semblent pas non plus avoir la main sur quoi que ce soit . . .
Alors... c'est QUIQUI décide au Final ? ? ?
Surement pas les pauvres employé(e)s exilé(e)s au fin fond du Maroc ou ailleurs en Afrique, qui doivent s'absenter momentanément 5-6 minutes afin d'en référer au chefaillon car ils ne semblent pas habilité à réaliser une quelconque Modification ~ Demande de Remboursement ~ Remise à Niveau d'un Contrat déjà existant sur un Abonnement validé depuis des années.
Je ne peux que les plaindre ces employés, qui essuient forcément, après 10 Appels, nos vociférations & toute notre incompréhension, alors que TOUT le Reste fonctionne vraiment Bien : Transmissions TV ~ Plateforme Internet & même le Compte Client (Mot de Passe + Code & très bientôt le Nom & l'âge du Capitaine) mais aussi cette Boite à Questions ou plutôt Réceptacle à pleurs, c'est au choix :°(
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Janus
13 messages
il y a 5 mois
Bonjour,
J'ai toujours le même problème depuis Aout 2025 ( Netflix basique à 15€) puis Netflix Premium à 22€/mois )
Bizarrement RIEN en OCTOBRE avec une Simple & Unique Facture pour mon seul CANAL+ SPORT PREMIUM à 45€99 / mois
Depuis Septembre, j'ai du contacter au minimum 15 à 20 fois Canal+ afin d'annuler un Abonnement Fantôme* que je n'ai jamais Souscrit & qui ne figure pas sur la page Mon Compte :
Ma formule
mais suis pourtant toujours Bien Prélevé :
Mes locations et achats
Canal+, par l'intermédiaire des ses divers interlocuteurs, m'a signifié plusieurs fois que tout le Problème de cet Abonnement Fantôme* venait forcément de Moi (Seul, mes enfants vivant loin) qui aurait souscrit par inadvertance Netflix Premium ( j'ai bien sur depuis réservé une cellule capitonnée en Asile Psy ) mais n'a malheureusement réussi qu'à me fournir deux n° erronés, afin que je fasse, moi-même, le nécessaire auprès de l'entité NETFLIX ( ces deux n° n’aboutissant strictement à rien : 08.05.22.05.12 ou 01.87.65.81.48).
Puisque Canal+ me dit qu'il faut contacter NETFLIX, je tente donc de me connecter au site https://www.netflix.com/fr/ sur lequel mon @mail n'est pas évidemment pas reconnu puisque jamais enregistrée, avant de décider finalement de M'INSCRIRE pour constater tout ce que je sais déjà depuis toujours :
Je n'ai effectivement AUCUN Compte chez NETFLIX . . . mais là, je peux au moins récupérer un n° valide qui me permet de contacter la Plateforme Française du Site de Streaming Américain.
J'appelle donc ce midi, au 08.05.98.06.66 (sans frais) l'entité NETFLIX, où une personne fort aimable - à l'écoute & compréhensive me dit n'avoir Aucune Trace d'un quelconque Abonnement me concernant
( @mail inconnu ~ Compte Client inéxistant ~ Aucun Abonnement & encore moins MdP pour accéder au Site Web ).
Nous réalisons ensuite, ensemble, divers Contrôles afin de voir si j'ai accès au Service Netflix Premium d'abord depuis mon PC >>> https://www.canalplus.com/ puis via ma Box TV Orange >>> TV >>> Espace Canal+ qui n'aboutissent strictement à RIEN :
JE N'AI JAMAIS EU d'Abonnement Netflix Premium !
La correspondante Netflix ( france.... ) me signifie alors ne pouvoir faire quoique ce soit, puisque je suis carrément Inconnu de leurs Services Techniques & Financiers . . . et elle me renvoie gentiment vers Canal+, me précisant tout de même que ce type de mésaventures est loin d'être unique ( Canal+ & Free ).
Je rappelle une énième fois Canal+ ( juste 3 appels ce jour... ) au 09.70.82.08.15 pour leur signifier que NETFLIX ne me Connait Pas & ne m'a Jamais Compté comme Client.
L'Opératrice m'annonce alors ( comme je l'ai déjà entendu plusieurs fois . . . ) que Tout semble Réglé ~ Remis en Ordre et que ces Prélèvements pour Netflix Premium auraient définitivement disparu de Mon Abonnement, chez eux.
Je ne devrais logiquement plus avoir de Factures (21€99) & de Prélèvements qui tombent les 25 de chaque mois . . .
WAIT & SEE
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Janus
13 messages
il y a 5 mois
Mail reçu de https://signal.conso.gouv.fr le 16/12/25 à 16:20 :
Bonjour Mr . . . .
Vous avez fait un signalement le 09/12/2025 concernant une entreprise :
SIRET : 42062477700199
GROUPE CANAL+ SA
50 RUE CAMILLE DESMOULINS
92130 ISSY-LES-MOULINEAUX
L'entreprise a répondu à votre signalement.
Voici sa réponse :
"Madame, Monsieur, Dès réception de ce signalement, j'ai donné consigne à mon équipe de faire le point sur le dossier de Monsieur . . . .
Nous lui confirmons le retrait de l’option NETFLIX PREMIUM et la mise en avoir de 43,98 € au titre du trop-perçu entre octobre 2025 et décembre 2025 qui viendra en déduction de janvier 2026.
Le trop-perçu de septembre 2025 ayant déjà été déduit sur novembre 2025.
De plus, si Monsieur . . . n’est pas l’origine de cette modification, nous lui envoyons un mail de sécurisation de compte afin de modifier le mot de passe du compte espace client CANAL+ et nous invitons Monsieur . . . à faire de même concernant le mot de passe de son adresse mail personnelle.
Bien cordialement à vous, Alain VOGEL "
Avec sa réponse, l'entreprise s'est engagée à prendre en compte votre signalement. Elle a pris l'engagement suivant :
Je vais procéder à un remboursement ou un avoir
Vous recevrez un nouvel email dans 21 jours pour vous demander si l'entreprise a bien tenu son engagement.
Merci de patienter et de ne pas refaire de signalement ou contacter le support avant la fin de ce délai.
L'équipe SignalConso
contact+noreply@signal.conso.gouv.fr <contact+noreply@signal.conso.gouv.fr>
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