Remboursement suite à une facturation indue

Bonjour

suite à offre de décodeur gratuit je me suis vu facturé le dépôt de garantie et la location début janvier. J’ai contacté le serb’vice client aussitôt qui a reconnu son erreur et m’a dit que je serai remboursé par chèque. Vers le 20/01 n’ayant rien reçu, je les contacte à nouveau. Comme par hasard le chèque venait de partir, il fallait patienter 3 semaines. Je les rappelle aujourd’hui, la demande n’avait pas été prise en compte, c’est fait aujourd’hui soit disant, mais avec un délai de 3 semaines à nouveau. J’ai horreur de me faire balader et là c’est franchement intolérable 

est ce que qq1 connaît le moyen de les joindre par ailleur? Ce service est deplorable