mensonge service client

Bonjour,

Je suis mécontent du traitement que j'ai reçu, le conseiller m'a menti pour atteindre ses objectifs ! J'ai été contacté à 13h28 par le numéro 0517099993 pour régulariser l'échéance de mon abonnement de 47€99.
Durant cet échange je lui ai expliqué mes difficultés financières, il m'a proposé de modifier mon abonnement actuel en canal+ sport édition spéciale à 34€99 pour 24 mois.
Je lui ai expliqué que je préférai moins de sport et plus de séries. Je lui ai demandé de passer à l'offre canal+ ciné séries à 29€99 pour 24 mois. Il m'a dit que pour cela je devais juste régulariser mon impayé et appeler le 0970820815 car il ne pouvait pas faire cela depuis son poste. Je lui ai demandé de laisser un message sur ma fiche client pour que cela soit bien pris en compte par l'interlocuteur suivant, il le ferait m'a t il dit.
J'ai donc régularisé et j'ai appelé le service client, ce dernier m'a répondu qu'il n'y avait pas de traces de cette demande, et que j'aurai du recevoir un mail pour ce changement d'offre. Ils ont refusé malgré ma bonne foi.
Je suis client canal+ depuis plus de 25ans, je vous demande d'accéder à ma demande de changement d'offre telle que votre conseiller me l'a promis.
J'ai travaillé 20ans dans l'entreprise Boulanger, multimédia. J'ai travaillé avec un responsable commercial régional canal+ , il est tout à fait réalisable de modifier mon offre avec le profil adéquate.
J'ai fait une réclamation en ligne et j'ai été appelé par un service client qui ne propose pas de solutions à ma demande, à quoi cela sert-il qu'il appelle.

J'ai été pris pour un pigeon, je suis extrêmement déçu.

J'attends de canal plus qu'il honore ses engagements.