2 messages
Obligation de résilier mon abonnement suite piratage de mon compte
Bonjour
JE viens de faire un signalement sur signal.conso.gouv.fr car je suis très deçu de la manière dont canalplus traite mon problème.
Voici le message envoyé à Signalconso :
Description : Bonjour. Samedi 5 avril, j'ai reçu un mail de canalplus m'indiquant qu'une connexion suspect avait eu lieu à mon compte canalplus, suivi d'un autre mail m'indiquant que des changements sur mon offre avait eu lieu. J'ai donc juste après changé mon mot de passe puis appelé le service client qui m'a confirmé des changement sur mon offre passant à une offre 8 fois plus cher que mon offre actuelle. Mon compte à donc été piraté car je ne suis pas à l'origine de cette demande. Depuis, les opérateurs que j'ai au téléphone m'indiquent qu'ils ne peuvent remettre mon offre telle qu'elle était auparavant, et m'invitent donc à résilier mon offre si je ne suis pas satisfait de mon nouveau contrat. Sauf que je ne veux pas résilier, je veux revenir à mon ancienne offre, car celle ci était intéressante et correspondait exactement à mon besoin, et elle n'est maintenant plus proposée par Canalplus. J'ai donc lancé la procédure de résiliation car passer à une facturation de 85€ par mois, je ne peux pas. Il y a un delai de retractation de 15 jours, et j'attends de la part de canalplus que dans ce délai il remettre mon contrat tel qu'il était avant le piratage. EN PJ : - la facture du moins précédent montrant l'offre que j'avais et que je souhaite retrouver - le mail indiquant une connexion douteuse daté du 5 avril à 16h53 - le mail indiquant des changements sur mon offre daté du 5 avril à 16h56 Merci sincèrement de toute aide que vous pourrez m'apporter pour réparer les dégâts causés par ce hacker, et pour lesquels canalplus ne souhaite pas m'aider.
J'espère que signalconso pourra m'aider car je ne trouve pas normal du tout que canalplus ne soit pas en mesure de me remettre mon offre telle qu'elle était auparavant., c'est 2 clics à faire pour eux mais ils préfèrent perdre un client. Incompréhensible.
Je suis donc victime d'un hacker, puis victime de la mauvaise volonté de canalplus qui pourrait pourtant très facilement m'aider.
neigebleu
45 messages
il y a 12 jours
Passe par un médiateur au besoin.
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109060pano
15 messages
il y a 12 jours
Bonjour.
Très bonne initiative suite réponse négative du service client, de plus transmettre à la répression des fraudes le mail d'alerte de connexion et l'adresse IP permettra un suivi auprès des instances concernées (police/gendarmerie).
Petite remarque sur les termes utilisés :
La résiliation via l'interface ou par courrier ne sera prise qu'a l'échéance même si c'est dans la foulée du piratage (a vérifier).
La rétractation via le formulaire disponible en bas de votre espace client ou en papier libre sera prise en compte à la réception de votre envoi par canal (annulation + remboursement) dans les délais indiqués sur le formulaire de mémoire dans les 14 jours.
En un utilisant le moteur de recherche du site avec les mots clés "piratage/ajout", vous trouverez plusieurs cas avec des conclusions différentes selon les cas et selon le conseiller.
Claude
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Zazen
249 messages
il y a 12 jours
Bonsoir @damien1841677
En complément des messages précédents, il convient de rappeler que depuis votre Espace Client / Contact, en choisissant une thématique puis en cliquant sur « Faire une réclamation », vous pouvez envoyer votre demande par email via le formulaire d’envoi
En cas de réponse négative ou inappropriée, plus en dessous, vous avez un lien « En savoir plus sur votre recours » qui vous permet d'entrer en contact avec le Responsable du Dialogue Clients par email ou en téléchargeant et en remplissant ce formulaire en ligne
Enfin, si après cela, vous êtes toujours dans une impasse concernant votre problème et comme cela est mentionné dans votre recours, vous pourrez saisir le médiateur de la FEVAD
Bon courage...
Cdlt et belle fin de journée ☼
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P.S.
Pour info. et pour vous aider, suivez les recommandations de cet article : Mon compte CANAL+ a été piraté que faire ?
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damien1841677
2 messages
il y a 11 jours
Suite à mon signalement sur signalconso, j'ai été contacté par un service dédié de canalplus. Ce fut un tout autre niveau de prise en charge, et mon problème a été parfaitement traité. Tout est rentré dans l'ordre et je les en remercie.
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Zazen
249 messages
il y a 11 jours
@damien1841677 Bonjour
Merci de nous avoir fait ce retour positif 👍
Bien cdlt et belle journée ☼
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