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Problème écran bloqué sur les offres en cours
Bonsoir,
J’utilise un décodeur orange, pas de souci jusqu’à aujourd'hui : je n’ai pas accès à canal plus, on me propose les offres en cours alors que je suis déjà abonné! Impossible d’aller sur une chaîne canal, les chaînes orange fonctionnent bien.
Il se trouve qu’aujourd'hui ma fille (qui n’habite pas avec nous) à installé son nouveau décodeur orange chez elle et a demandé à Canal de bénéficier de notre abonnement puisque nous avons droit à 2 abonnements simultanés grâce à notre offre Integrale. Cela fonctionne très bien chez elle mais plus du tout chez nous!
Est-ce un hasard? On dirait que nos situations ont été échangées!
Qu’en pensez vous?
Et surtout comment pouvons nous retrouver les chaînes de Canal?
Merci beaucoup.
Domi
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.9K messages
il y a 1 jour
Bonjour,
Ce n'est pas un hasard comme vous le suspectiez.
Son décodeur a remplacé le vôtre. Vous ne pouvez enregistrer deux décodeurs FAI dans deux domiciles différents. Vous devez donc recontacter le Service Client pour redonner l'identifiant de votre box Orange.
Pour que votre fille puisse continuer à accéder à CANAL+ chez elle, l'idéal serait qu'elle utilise un équipement tiers (type Apple TV, Chromecast, FIre Stick, etc.).
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