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Abonnement Netflix pris a mon insu
Bonjour depuis quelques temps, je suis alerté qu'un abonnement Netflix a été ajouté sur mon offre, or cela ne vient pas de.moi (ayant déjà un abonnement en direct avec Netflix). J appelle pour résilier l option a chaque fois, c est effectué mais je me retrouve toujours prélevé de 3.5euros pour l activation Netflix. J.ai beau changé mon mot de passe Canal de mon compte espace client régulièrement cela continue. Quelqu un a r il le même problème ? Pb de sécurisation des donnes chez Canal?
abonne1b12973p
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il y a 3 jours
Bonjour,
J'ai le même problème que vous depuis le début de l'année et je n'arrive pas à en sortir!!!! Prélèvement en début de mois de mon abonnement Canal, OK MAIS AUSSI Canal + me prélève 19.99€ vers le 25 alors que je ne suis même pas abonné à Netflix!!! On tourne en rond, ils me disent de voir avec Netflix qui me réponds et me confirme bien que je ne suis pas abonné chez eux !!!.. du coup ils se renvoient la balle et rien n'avance. J'ai eu plusieurs fois canal au téléphone et on est un peu pris pour des neneu (passer moi l'expression!!)
j'ai aussi modifié mes mots de passe tous les mois. Donc ce mois-ci, j'ai fais bloquer le prélèvement des 19.99€ par ma banque. J'attends qu'ils me rappellent, je veux bien payer mon abonnement de 46.00€ mais pas ce qui ne me concerne pas étant client depuis plus de 20 ans...... J'attends la suite.....
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Frederic_EquipeCANAL
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il y a 15 heures
Bonjour à tous,
Je suis navré d’apprendre cela, si votre compte a été usurpé, n'hésitez pas à suivre les instructions de cette FAQ dans un premier temps.
Vous pouvez également, effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire.
Ses équipes prendront ainsi contact avec vous afin de vous venir en aide.
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