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AJOUT D'OPTIONS SANS CONSENTEMENT
A nouveau une validation de facto d'un pass divertissement non demandé ni validé de ma part. Après appel du service client, soi-disant impossible de résilier avant la fin de l'engagement de leur part ( 2027....!) et non conseneti de ma part. Cette méthode, assimilable à de la vente forcée, devient récurrente et pénible, voire un motif légitime de résiliation globale, et d'un engagement via orange fibre. Signalement immédiat à la dgccrf et à signal.conso.gouv.fr.
lois73
42 messages
il y a 18 jours
Je croyais que l'option pass divertissement était mensuel , donc sans engagement !!! Résiliable a tout moment !!! Je fais erreur ?
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jm0805
88 messages
il y a 18 jours
Bonjour,
Pour répondre à @lois73 a moins de nouveauté récente le pass divertissement est sans engagement donc résiliable à tout moment . Je l'ai fait plusieurs fois sans probleme.
D'ailleurs dans Espace Client/Abonnement/Gérer mes options j'ai encore le bouton "SUPPRIMER" :
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jcc8374
2 messages
il y a 5 jours
Exactement le même problème.
Jai réactivé hier un abonnement qui était suspendu. J'ai reçu un mail qui me listait les options souscrites (pas de pass divertissement), mais un pass divertissement avait été ajouté et facturé.
Je peux comme précisé par certaines réponses le suspendre, mais ce sera effectif à partir du mois prochain.
J'ai donc 10 € facturés pour un service que je n'ai pas demandé. Non remboursables, comme expliqué par le service client puis par le service réclamation.
Comme vous, je signal aux associations de consommateurs et à la DGCCRF.
(Modifié)
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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2.8K messages
il y a 5 jours
Bonsoir,
J'en suis sincèrement désolé. N'hésitez pas à effectuer une nouvelle réclamation via la rubrique Contact de votre Espace Client CANAL+. Nos conseillers clientèle vous recontacteront.
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