3 messages
Ajout d’options sans mon accord
Bonjour,
cela fait le 3 eme mois d’affilé que l’option ciné séries a 35€/mois s’ajoute à mon abonnement. Tous les 1er du mois je reçois un mail de canal + qui m’indique j’ai j’ai souhaité modifier mon abonnement pour ajouter cette option. Cela fait 3 mois que je l’enlève directement (j’ai les preuves par mail en suite que j’enlève les options)… Or canal plus me les factures quand même pour le mois en cours … Résultat je me retrouve à payer depuis 3 mois.
Est ce déjà arriver à quelqu’un ? Que faire ?
je commence à vraiment perdre patience.
merci !
Réponse certifiée par CANAL+
Equipe CANAL
1.4K messages
il y a 18 jours
Bonjour à tous,
Je suis navré d’apprendre cela, si vos comptes ont été usurpés, n'hésitez pas à suivre les instructions de cette FAQ dans un premier temps.
Vous pouvez également, effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client / Contacts / Gérer mon abonnement / Réclamation / Remplir le formulaire.
Ses équipes prendront ainsi contact avec vous afin de vous venir en aide.
Frédéric
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abonne4w6173c1
1 message(s)
il y a 2 mois
Bonjour,
Meme chose de mon côté, avec en plus un abonnement Netflix en plus. Il semble que ce problème ne vienne pas d’un membre de ma famille qui prendrait un abonnement au hasard.
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ibranna
2 messages
il y a 18 jours
Bonjour, je viens de lire votre commentaire et je vis exactement la même chose depuis début janvier. Tous les mois, j'ai Netflix ciné série max, des options qui s'ajoutent tout seul sans mon accord, et à chaque fois je contacte le service client pour me plaindre, mais entre-temps Canal+ effectue les prélèvements. Ils n'arrivent pas à me donner d'explications. Moi aussi je commence à perdre patience donc je me demande s'il ne faudrait pas faire appel au service consommateur. Si vous avez plus d'informations n'hésitez pas à me répondre pour que nous puissions partager ensemble.
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sev026
4 messages
il y a 18 jours
très chère @Equipe CANAL vous allez nous faire croire qu'ici on a Tous étaient piratés et bizarrement, on a tous eu Le même abonnement en plus? Laissez-moi rire. On voit bien qu'il y a un très gros problème chez vous!!! Je passe d'un abonnement gratuit Car je suis avec Free à 50€ par mois!!! Et personnellement, j'ai de la chance de m'en apercevoir avant que les prélèvements soient fait!! Ce, ce n'a pas l'air d'être le cas pour les autres Ici
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abonne52h1981u
2 messages
il y a 18 jours
Meme chose ici, les 2 mêmes packs et pourtant j ai changé 2 fois de mot de passe et j ai changé mon identifiant. @Equipe CANAL vous avez un problème chez vous, cherchez le au lieu de nous dire que nous nous sommes fait piraté. Merci
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Abon33
6 messages
il y a 8 jours
Contactez la DGCCRF si vous constatez des gros anomalies au niveau d’ajout d’abonnement sans votre consentement, croyez moi ça va réagir.
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orionc
1 message(s)
il y a 5 jours
Bonjour
pareil chez moi pour les mêmes options. En plus cela renouvelle l’engagement 3 ans. Je viens de m’en apercevoir. Si on regarde l’historique des contacts j’aurai contacté canal plus pour le même abonnement 3 fois le premier mars puis de nouveau le 03 mars puis de nouveau en avril pour les mêmes choses. Je n’ai signé aucun avenant. Canal refuse de retirer ce changement et notamment l’engagement. Au vu de tout ces messages et de la conduite totalement illégale de canal je vais contacter un service de consommateur. Si quelqu’un l’a déjà fait je suis preneuse pour m’y associer. Je passe de 40 euros par mois à plus de 70 euros. Je suis dans une colère noire!!
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