Ajout d’options sans mon accord

Bonjour, 

Meme chose de mon côté, avec en plus un abonnement Netflix en plus. Il semble que ce problème ne vienne pas d’un membre de ma famille qui prendrait un abonnement au hasard.

Bonjour, je viens de lire votre commentaire et je vis exactement la même chose depuis début janvier. Tous les mois, j'ai Netflix ciné série max, des options qui s'ajoutent tout seul sans mon accord, et à chaque fois je contacte le service client pour me plaindre, mais entre-temps Canal+ effectue les prélèvements. Ils n'arrivent pas à me donner d'explications. Moi aussi je commence à perdre patience donc je me demande s'il ne faudrait pas faire appel au service consommateur. Si vous avez plus d'informations n'hésitez pas à me répondre pour que nous puissions partager ensemble.

très chère @Equipe CANAL vous allez nous faire croire qu'ici on a Tous étaient piratés et bizarrement, on a tous eu Le même abonnement en plus? Laissez-moi rire. On voit bien qu'il y a un très gros problème chez vous!!! Je passe d'un abonnement gratuit Car je suis avec Free à 50€ par mois!!! Et personnellement, j'ai de la chance de m'en apercevoir avant que les prélèvements soient fait!! Ce, ce n'a pas l'air d'être le cas pour les autres Ici

Meme chose ici, les 2 mêmes packs et pourtant j ai changé 2 fois de mot de passe et j ai changé mon identifiant. @Equipe CANAL vous avez un problème chez vous, cherchez le au lieu de nous dire que nous nous sommes fait piraté. Merci

Contactez la DGCCRF si vous constatez des gros anomalies au niveau d’ajout d’abonnement sans votre consentement, croyez moi ça va réagir.

Bonjour

pareil chez moi pour les mêmes options. En plus cela renouvelle l’engagement 3 ans. Je viens de m’en apercevoir. Si on regarde l’historique des contacts j’aurai contacté canal plus pour le même abonnement 3 fois le premier mars puis de nouveau le 03 mars puis de nouveau en avril pour les mêmes choses. Je n’ai signé aucun avenant. Canal refuse de retirer ce changement et notamment l’engagement. Au vu de tout ces messages et de la conduite totalement illégale de canal je vais contacter un service de consommateur. Si quelqu’un l’a déjà fait je suis preneuse pour m’y associer. Je passe de 40 euros par mois à plus de 70 euros. Je suis dans une colère noire!!

Bonjour,

J'ai le même problème que vous et ce depuis le mois de décembre 2024. J'ai envoyé une requête à la DGCCRF, avec plusieurs impressions écrans. 

N'hésitez pas, faites en de même. 

je rencontre le meme probleme depuis ce soir!!!

Bonjour, cela fait plus d'un an que je bataille avec Canal + car j'ai des rajout d'options alors que je n'ai rien demandé. Ces ajout se passe toujours les soir après 21h. Est ce que quelqu'un a déja déposé plainte contre Canal + car c'est se que je vais faire je pense. Le dernier appel début avril la conseillère m'a dit que j'allais être rappellée et à ce jour toujours pas de rappel. Chaque conseiller au service client me dise c'est bon on traite votre demande, nous connaissons la cause de ces ajout c'est maintenant réglé vous n'aurais plus ce problème, un responsable va vous rappeller.... Bref que du blablabla

Bonjour, idem pour moi, option cineserie et Netflix qui s'ajoutent alors que je suis au Maroc depuis le 18 juin et que je ne peux meme pas avoir acces aux programmes depuis ce pays. Je ne me suis pas connecte a mon espace clients depuis 2024. De plus, je suis en attente de resiliation pour decembre et je paye deja un abonnement Netflix en parallele alors pourquoi j'aurais souscris a ces options?? J'ai redige tout de suite une reclamation. Quoiqu'il en soit, pas question que je paie un quelconque prorata. Prelevement mis en opposition. Qu'ils fassent leurs poursuites s'ils veulent. Le service client me harcele tous les jours je ne repond jamais. Numero qui commence par 04 24. Probablement un teleconseiller qui rajoute les options depuis une plateforme. Le systeme s'il permet ce genre de manip n'est pas assez securise, ce n'est pas normal.  

En plus quand on veut supprimer l'option message OUPS une erreur s'est produite. On peut meme pas et on doit cocher des conditions generales qui disent qu'on accepte l'engagement.... C'est du delire! Je veux pas de l'option, je le signale dans la 1/2 h de la recpetion du mail surprise et je vais cocher des conditions generales qui disent que j'accepte le ssteme de facturation. C'est le monde a l'envers

Bonjour à tous,

Je suis complètement dépassé, donc je partage ici en espérant que ça aide ou que quelqu’un ait une solution.

Ça fait 2 mois d’affilée que Canal+ me modifie mon abonnement sans mon accord, en m’ajoutant le pack Ciné Séries+ avec Netflix.

À chaque fois, je dois appeler pour résilier, mais le mois suivant, ça revient !

Cette fois, le service client me dit que mon compte aurait été piraté… sauf que :

• Je n’ai reçu aucune notification de connexion suspecte,
• Impossible pour eux de me dire quel appareil ou adresse IP a modifié l’abonnement,
• Et évidemment, aucune preuve ni mesure de sécurité ne m’est proposée.

Je suis engagé jusqu’en janvier, donc je ne peux pas résilier complètement, mais là franchement je n’en peux plus.

C’est incompréhensible qu’on puisse modifier un abonnement payant sans double validation ou trace claire.

Est-ce que quelqu’un a déjà eu ça ? Est-ce que ça vaut le coup d’écrire à la CNIL ou à la DGCCRF ?

Merci d’avance pour vos retours…

Bonjour @abonne545sx686

Je suis désolé que votre compte ait été usurpé.

N'hésitez pas à suivre les instructions de cette FAQ dans un premier temps. 

Si votre formule a été modifiée, vous devrez vous rapprocher de notre Service Clients.

Bonne journée à vous.

A un moment stop de nous prendre pour de Cons.

Changement d'abonnement, je viens de voir avec le service client.

Annulation au 1er août  pour une souscription au 07/07.

Et le prorata il est pour qui ? Je vais pas me laisser faire.

C'est juste vos équipes qui ajoute les options.