Changement de formule sans mon consentement

Cela commence à bien faire. 

Il y a trois semaines, je reçois un mail me stipulant la bonne prise en compte de ma souscription d'options (pour la modique somme de 25 + 7€ / mois), alors que je ne l'ai jamais demandé (ni même un autre utilisateur du compte) ; j'ai un conseiller au téléphone qui me dit avoir résolu le problème. Retour à mon ancien abonnement. 

Ce jour, je reçois de nouveau ce mail, avec ces mêmes options, encore une fois jamais demandées. Je rappelle un conseiller qui me stipule avoir fait remonter mon problème au service technique. On me demande de changer mon mot de passe, chose qu'il est impossible à faire depuis le site pour "problème technique, réessayez plus tard". Retour à mon abonnement de départ. 

Et ce soir, un autre changement, cette fois-ci de formule (!!), bien plus chère que ma formule précédente bien sur avec une invitation à signer un avenant à mon contrat. Il est 22h quand ce mail arrive dans ma boite et donc impossible de joindre un conseiller. 

Deux fois dans la même journée cela commence sérieusement à m'agacer, surtout que je vois ne pas être seule dans ce cas.