2 messages
Impossible d’ajouter le Pass Europe 10 €
Bonjour à tous,
J’ai une offre CANAL à 14,90 € sans engagement, souscrite à l’époque via Orange. Dans mon Espace Client Canal, on me propose le Pass Europe à 10 €. Quand je clique pour l’ajouter, j’obtiens ce message :
« La transaction n’a pas pu aboutir, merci de contacter le 0 970 820 815. »
J’ai appelé ce numéro plusieurs fois. Les conseillers n’arrivent pas à finaliser, ils disent remonter au service technique mais rien n’avance. J'ai aussi essayé Orange qui me renvoie vers CANAL.
Avez-vous déjà rencontré ce blocage ? je ne veux pas résilier pour prendre un tout nouveau forfait incluant le pass car a lheure actuelle je suis a 14,90 ce qui donnerait 24,90 sans engagament et le forfait équivalent proposé actuellement est 10e plus cher. D autant plus que ce pass pr 10e supplémentaire m'est proposé sur mon espace.
Merci d’avance pour vos conseils et retours d’expérience.
rickyvo
61 messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Les abonnements sans engagement ne sont plus compatible avec les box des FAI (opérateurs internet) donc le blocage vient que vous voulez modifier un ancien abonnement, qui était compatible à l'époque, pour le transformer (en ajoutant une option) en un abonnement qui n'est plus compatible maintenant.
En ajoutant une option, vous créez un nouvel abonnement et donc l'ordinateur de canal refuse de le faire sur un décodeur non compatible.
Si vous voulez vraiment l'option, il faudra déconnecter votre abonnement du décodeur Orange et l'utiliser sur un support mobile (tablette, téléphone, console etc..) ou une télévision.
Sinon prendre un abonnement avec engagement si vous voulez rester sur le décodeur Orange.
Bonne journée
(Modifié)
0
0
mariesvl
2 messages
il y a 3 mois
merci ! Il est possible de garder mon offre actuelle en faisant cette manipulation ?
0
0
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
2.8K messages
il y a 3 mois
Bonjour @mariesvl,
Dans ce cadre, seul notre Service Clients sera en mesure de vous répondre (un accès à votre dossier est indispensable). Pour ce faire, rendez-vous une nouvelle fois dans votre Espace Client CANAL+, rubrique Contact.
0
0