15 messages
Option manquantes
Bonjour,
J'ai un souci qui dure suite au "piratage" de mon compte... 2 fois en 2 mois... des options ont été rajoutés via mon espace client auquel je n'ai jamais souscrit ....la nuit je dors ... donc appelé canal plus pour retirer ces options et retrouvé mon offre véritablement souscrite. .. du coup je pensais que cela avait été fait .. mais non pas tout de suite... donc rappel .... la personne s'en occupe mais je n'ai pas vérifié dans la minute..tout a été enlevé... j'avais une offre promotionnelle avec netflix, ciné plus premium et hbo ...ben plus rien..je rappelle ....et la on doit faire remonter le dossier et attendre 72h. .
On est lundi cela fait une semaine et tjrs rien de fait ....
Que faites vous les gars ?! 2 fois en 2 mois où je passe ma vie au téléphone pour un service qui ne réagit pas !!
Dsl mais la ...c'est abusé. Je viens donc ici pour avoir un peu d'aide car l'assistance ici est bien plus reactive !
Dsl pour le pavé et merci d'avance pour votre aide
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.5K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à consulter votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/abonnement/, vous pourrez ainsi voir si les modifications que vous avez demandées ont bien été prises en compte.
Si cela n'est pas le cas, rapprochez-vous de nos conseillers (un accès à votre dossier étatn nécessaire).
Je vous invite à renforcer également la sécurité de votre mot de passe (application et votre boite mail), : Mot de passe : les bonnes pratiques à suivre pour sécuriser son compte CANAL+ | CANAL+ Assistance
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abonne57y8787v
15 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Je me permettais justement de venir ici car rien n'a été fait malgré 3 appels téléphoniques où me répond que l'information va être remonté... 48h 72h ... cela fait bien plus .... et rien ne change
Mon mot de passe a été renforcé
Avez vous la possibilité de regarder mon dossier et voir ce qui bloque? Il suffit de remettre mon abonnement comme il était avant.
Merci beaucoup pour votre aide
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.5K messages
il y a 1 mois
Désolé, nous n'avons pas accès à votre dossier dans cet espace d'échanges entre abonnés.
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Client pour réaliser une réclamation.
Rendez-vous sur la rubrique Contact de votre Espace Client CANAL+ ("gérer mon abonnement" / "en savoir plus sur mon recours").
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