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Pb 2 utilisateurs simultanés
Problème d'abonnement pour 2 utilisateurs
Bonjour,
Mon Abonnement MyCanal m'autorise à avoir 2 utilisateurs simultanément.
Hors, dès que mon mari et moi regardons chacun séparement Canal, nous reçevons un message d'erreur nous précisant avoir atteint le maximum d'utilisateurs.
Nous ne sommes que 2 à connaitre nos identifiants, nous avons déjà modifié notre mdp MyCanal pour nous en assurer.
Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour réactiver mes droits svp.
gerarmanvuca
2.8K messages
il y a 2 mois
Bonsoir @abonne44p41u45,
Si vous avez une session non déconnectée de l'application CANAL+ avec un navigateur comme Google Chrome, de leurs serveurs celle-ci est considérée comme toujours ouverte.
Donc, effectuez une déconnexion.
Après, si vous souhaitez en savoir plus sur les équipements toujours connectés, consultez un conseiller Canal à partir de votre Espace Client qui pourra visualiser en temps réel vos appareils en fonctionnement et effectuer une RAZ.
Cordialement
(Modifié)
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.7K messages
il y a 2 mois
Bonsoir @abonne44p41u45,
Pouvez-vous nous indiquer le nom de votre formule d'abonnement ?
À noter : les formules les plus récentes avec des abonnements mensuels ne permettent l'accès qu'à un utilisateur simultané.
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abonne44p41u45
6 messages
il y a 21 jours
Merci gerarmanvuca !
Olivier_EquipeCANAL
J'ai l'abonnement suivant :
Le problème n'est toujours pas résolu ce jour.
Merci,
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.7K messages
il y a 18 jours
Bonjour @abonne44p41u45,
A quelle date avez-vous souscrit à cette offre ? Si la souscription est récente, comme j'indiquais plus tôt, vous avez droit à un seul utilisateur simultané (à moins de souscrire à une option permettant d'ajouter plus d'utilisateurs. +d'informations).
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