Promesse non tenue

Le 3 avril j'ai un conseiller CANAL pour revoir mon contrat, il me fait une offre convenable et je l accepte. Dans cette offre il me souligne avec beaucoup d'enthousiasme qu'il m'offre Bein Sport pour une durée déterminée de mémoire deux ans. Surprise je n ai pas cette option de mon abonnement, j' appelle le service client le 24 avril qui me fait presque passer pour un menteur mentionnant que cette offre n'est pas possible ??? Client depuis près de 20 ans chez CANAL je suis assez contrarié de cette situation j imagine que les conversations téléphoniques sont conservées et qu on peut régulariser cette situation ???