2 messages
Accès Netflix Standard impossible
Bonjour,
J'ai un abonnement Canal+ avec Netflix Standard inclus.
Après avoir dissocié un ancien compte Netflix sur lequel la facturation groupée Canal+ était appliquée, il est maintenant impossible d'associer mon nouveau compte Netflix.
Lorsque je me rends sur mon espace client/abonnement/Mes plateformes, voici ce qui apparaît sous la vignette Netflix : Accéder à Netflix.
Cela fait maintenant 2 mois que j'ai des échanges avec le support technique de Canal+, mais aucune solution n'est proposée.
On me demande un code de service qui n'existe nulle part, on me fait faire et refaire les mêmes manipulations à chaque appel, sans aucun résultat (se connecter sur netflix, récupérer mes identifiants, etc...).
Et pour rendre l'expérience encore plus désagréable, Canal+ ferme les tickets incident en indiquant "Résolu" alors que ce n'est absolument pas le cas.
@Said_EquipeCANAL Existe-t-il une solution ?
Réponse approuvée par l'auteur
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
5.8K messages
il y a 28 jours
Bonjour,
Pouvez-vous vous déconnecter/reconnecter de votre espace client et me dire si le Accéder devient Activer ?
Merci.
0
0
Réponse certifiée par CANAL+
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
6.8K messages
il y a 14 jours
Bonjour,
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à ce service, je vous invite à vous rapprocher du Service Client Netflix (0805 220 512 (appel gratuit)) afin qu'il puisse dissocier votre compte.
Une fois cette action réalisée contactez notre service client (via le numéro non surtaxé 09.70.82.08.15.) afin qu'il puisse en faire de même ce qui vous permettra d'activer Netflix tout à fait normalement.
Je vous invite à renforcer également la sécurité de votre mot de passe, des cas d'utilisation par un tiers nous ont été remontés : Mot de passe : les bonnes pratiques à suivre pour sécuriser son compte CANAL+ | CANAL+ Assistance
0
0
anteix
2 messages
il y a 28 jours
J'ai pu activer mon compte Netflix !
Merci beaucoup Said, vous avez réglé mon problème en moins d'une heure (après de nombreuses semaines à attendre une solution du service client).
Vraiment merci ;)
0
abonne98331wv3
8 messages
il y a 15 jours
Bonjour
J'ai le même problème malgré le fait que la plate-forme Netflix soit activée. Je n'arrive pas, en plus, à cliquer sur "gérer mes plate-formes" car il n'y a même pas le "bouton"...donc impossible de réinitialiser mon compte.
Si quelqu'un de Canal a une solution, merci!
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
6.8K messages
il y a 14 jours
Bonjour @abonne98331wv3,
(Modifié)
0
0
abonne98331wv3
8 messages
il y a 14 jours
Bonjour Frédéric,
J'ai pu effectivement "activer " l'accès Netflix. J'ai reçu un code d'identification et lorsque que j'arrive sur la page concernée, J'ai un message qui dit que mon "offre groupée semble déjà activée" et que je dois m'identifier. Mais quand je clique sur "s'identifier pour regarder Netflix" rien ne se passe. Le lien semble inactif.
Merci pour votre aide afin de résoudre ce problème.
0
0
abonne98331wv3
8 messages
il y a 13 jours
Bonsoir,
Est-ce qu'il est possible d'avoir une réponse à mon problème causé, je le rappelle encore, par Canal plus ? Depuis cette erreur de manipulation/mail de Canal je suis sans abonnement Netflix depuis plusieurs semaines !Comment peut on être aussi longtemps sans solution ?
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
6.8K messages
il y a 13 jours
Bonjour, @abonne98331wv3,
Avez-vous suivi les recommandations du message précédent ?
A quelle étape en êtes-vous ?
0
0
abonne98331wv3
8 messages
il y a 12 jours
Bonjour,
Oui, comme indiqué dans mon message précédent (cf. 2 messages au dessus avec capture d'écran, il y a 2 jours à 20h01) j'ai bien suivi les indications.
Comment faire pour régler ce problème rapidement ? Merci.
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
6.8K messages
il y a 12 jours
@abonne98331wv3
Avez-vous fait dissocier votre compte auprès de Netflix au 0805 220 512 (appel gratuit) ?
0
0
abonne98331wv3
8 messages
il y a 12 jours
Non, pas à date. C'est la solution définitive pour récupérer mon accès à Netflix ?
0
0
abonne98331wv3
8 messages
il y a 12 jours
Pour la dissociation, je viens d'avoir l'information dans votre message. Qu'est-ce qu'il de passe ensuite ?
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
6.8K messages
il y a 12 jours
@abonne98331wv3
Le processus est décrit en tête de ce fil de conversation, je vous le re-communique :
"Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à ce service, je vous invite à vous rapprocher du Service Client Netflix (0805 220 512 (appel gratuit)) afin qu'il puisse dissocier votre compte.
Une fois cette action réalisée contactez notre service client (via le numéro non surtaxé 09.70.82.08.15.) afin qu'il puisse en faire de même ce qui vous permettra d'activer Netflix tout à fait normalement.
Je vous invite à renforcer également la sécurité de votre mot de passe, des cas d'utilisation par un tiers nous ont été remontés : Mot de passe : les bonnes pratiques à suivre pour sécuriser son compte CANAL+ | CANAL+ Assistance"
0
abonne434152pq
2 messages
il y a 8 jours
@abonne98331wv3
Nous rencontrons le même problème que vous actuellement… Nous sommes bloqués à cette même étape « s’identifier pour regarder Netflix » et au téléphone ni Netflix ni Canal + n’arrive à nous aider au delà…
Avez-vous trouvé une solution depuis?
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
6.8K messages
il y a 7 jours
Bonjour @abonne434152pq,
Vous êtes-vous rapproché de Netflix pour qu'il dissocie votre compte comme indiqué dans mon précédent message ?
0
0