2  messages

9/01/2026 14:26

Apple Music - Gerer mes plateformes, activé avec un mauvais compte Apple

Je rencontre un problème avec l'activation de l'offre Apple Music famille sur Canal. Je m'explique, mon téléphone est configuré au niveau
- compte Apple avec une adresse mail @me.com
- compte Abonnements et Paiement une adresse @gmail.com, pourquoi ? au fil des années et changement de téléphone, ça s'est configuré ainsi...

- Famille configurée pour les abonnements existants déjà avec la @gmail.com

- Abonnement Apple Music Famille, pris chez Apple en direct auparavant sur cette @gmail.com

Tout fonctionnant parfaitement en famille jusqu'à ce point.

Je découvre l'option Apple Music Famille sur mon espace Canal a tarif plus avantageux, ok pourquoi pas, je souscris à l'offre.

Tout se déroule correctement, arrive le moment de connecter la plate-forme depuis l'espace Canal+ et là c'est le drame, erreur, saisie de mon adresse @me.com.

- sur mon téléphone, abonnement et famille sur @gmail.com, Apple Music Family est suspendu.

En ce connectant à mes espaces Apple <https://account.apple.com/> avec les 2 comptes (me et gmail), je vois :

- compte gmail.com abonnement Apple Music Famille désactivé

- compte me.com abonnement Apple Music Famille activé et "inclus dans votre forfait CANAL+...Pour résilier cet abonnement, contactez CANAL+", dont acte.

Je contacte une 1ère fois l'assistance Canal qui m'explique ne rien pouvoir faire et que je dois contacter le support Apple..., dont acte.

Le support Apple, comprend la situation et supprime le lien de l'abonnement Apple Music via la plateforme Canal+ sur mon compte me.com, me confirme la suppression et qu'au niveau Canal l'abonnement sera automatiquement désactivé...
Je retourne sur mon espace Canal quelques heures plus tard, vois que non seulement l'abonnement Apple Music Famille est toujours présent et indique que la plateforme est active.
Je supprime donc l'abonnement de l'option Apple Music, naif, pensant qu'il faut sans doute relancer le procéssus pour revalider vers la bonne adresse gmail cette fois-ci.

Aujourd'hui, je me dis que je peux relancer l'activation de l'abonnement à Apple Music Famille via mon espace Canal, j'active, je valide, je confirme, encore une fois que je vais être prélevé de 11...€, puis viens le moment d'accéder à Apple Music depuis le compte Canal, surprise il est toujours indiqué 'Activé' et quand je clique sur 'accéder à Apple Music' :

     Oups, Une erreur

     Pas de panique, tout problème a sa solution.
     La transaction n'a pas pu aboutir, merci de contacter le 0 970 820 815

Cette fois-ci la personne de l’assistance Canal se montre très désagréable, répond à chaque fois hors sujet et me dit clairement de voir cela avec Apple... je raccroche fâché !

Et au niveau Apple devinez quoi, capture prise sur mon compte Apple @me.com

Voilà, voilà...
J'ai donc encore une fois supprimé mon option Apple Music Famille depuis le compte Canal+, qui malgré cela reste notée active sur mon compte Apple @me.com.

J'ai bien compris qu'il ne sert à rien de vouloir le réactiver sur mon espace Canal, vu qu'ils semblent incapable de supprimer l'abonnement ou le lien actif... j'attends février avec impatience pour voir le montant qui sera prélevé par Canal et/ou Apple.
Je ne dispose plus de mon abonnement Music Familly au niveau de ma famille, hé oui mon adresse d'abonnement et famille sont toujours sur la @gmail.com et je ne compte pas supprimer les autres abonnements pour modifier cela.

Alors OK, l'erreur de départ est une faute d'inattention de ma part, mais elle commence à devenir très énergivore et sans doute couteuse !


Si quelqu'un à une solution je suis prenneur.

Et si quelqu'un de Canal passe par ici, la prise de rendez-vous pour être rappelé ne peut se faire que le dimanche, mon numéro de téléphone est non français et vous ne permettez pas la saisie d'un numéro étranger. Est-ce que la finalité ne vas pas devoir être la résiliation totale de mon abonnement à Canal, attente d'un an pour que mes datas soient effacées et reprendre une offre qui sera sans doute plus intéréssante pour un nouvel abonné...
Je suis en pleine désillusion sur l'espace de gestion Canal et surtout le support, qui contrairement à Apple ne comprend rien et ne fais pas grand chose, mis à part hausser le ton avec vous quand vous leurs expliquez pour la 5ème fois qu'il n'a pas compris le problème et qu'il répond à côté !

Oldest First
Selected Oldest First

Solution acceptée

Compte officiel CANAL+

 • 

3.6K  messages

il y a 6 jours

Bonjour,

Merci pour votre explication détaillée, je comprends bien la frustration et la complexité liée aux deux comptes Apple et à la gestion via CANAL+.
En dernier recours, avant de passer à un niveau supérieur, pouvez-vous effectuer une nouvelle activation de droits sur votre Espace Client (via la rubrique Matériel) et m'indiquer si vous parvenez à rattacher votre compte Apple correctement ?

2  messages

il y a 5 jours

Merci Olivier pour votre intervention, j'ai pu lier mon abonnement Music sur la bonne adresse.

Communauté

Envie de participer ?

Répondez aux questions des autres abonnés, partagez vos conseils ou posez vos questions...
SE CONNECTER