4 messages
Apple TV ne marche plus depuis que j'ai renouvelé mon abonnement
bonsoir,
suite au renouvellement de mon abonnement, qui inclue bien Apple TV, je n'ai plus accès à cette app/chaîne, que ce soit sur ma TV ou sur mon ordi. Lorsque je clique sur Activer dans mon espace client, j'ai un message d'erreur, via Canal plus ou via l'app. J'ai appelé le service clients qui m'a dit avoir réactivé mes droits, demandé de laisser la TV allumée 1h sur une chaine de Canal, puis d'éteindre l'alimentation de mon décodeur et de le rallumer. Cela n'a rien changé. Pouvez-vous m'aider svp, avant le renouvellement de mon abonnement, tout fonctionnait correctement. merci d'avance
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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7.5K messages
il y a 15 jours
Bonsoir,
Pouvez-vous m'indiquer quel message d'erreur s'affiche lorsque vous tentez l'activation de votre compte ?
Merci.
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ringotim
4 messages
il y a 15 jours
bonsoir,
si j'essaye d'activer avec Canal plus, les programmes Apple TV sont marqués "obtenir" et quand je clique sur l'un d'entre eux j'ai le message suivant
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.7K messages
il y a 14 jours
Bonjour,
Avez-vous la possibilité d'effectuer un test en lançant cette page (en navigation privée) ?
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ringotim
4 messages
il y a 14 jours
bonjour, merci mais ça ne fonctionne toujours pas, il ne semble pas reconnaitre mon compte apple/apple ID.
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ringotim
4 messages
il y a 14 jours
j'ai voulu réessayer mais maintenant j'ai le message suivant. dois je créer un autre compte apple TV avec une autre adresse que celle que j'utilise pour canal?
VOUS NE POUVEZ PAS ACTIVER VOTRE PARTENAIRE
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.7K messages
il y a 11 jours
Bonjour @ringotim,
Le lien que je vous ai partagé est uniquement utile si vous avez déjà activé votre compte Apple TV sur l'Espace Client CANAL+. Pouvez-vous tentez l'activation via la rubrique Abonnement (toujours en navigation privée) ?
Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devrez vous rapprocher de notre Service Client (un accès à votre dossier serait alors indispensable).
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