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samedi 26 avril 2025 18:38

Apple TV + perte des droits dans l'application FireTV stick / l'interface web

Bonjour,

Il y a quelques jours, j'ai subitement perdu mon abonnement C+ (refus de prélèvement, que je n'explique pas).

J'ai rapidement réactivé mon abonnement Canal et j'ai retrouvé tous mes services (via MyCanal sur FireTV Stick: chaînes C+, services vidéo AppleTV+ et Paramount + etc).

Avant cet incident, j'avais installé l'appli Apple TV et l'appli Paramount+ sur mon FireTV stick: grâce à mon abonnement Canal, j'avais la possibilité d'accéder à ces 2 services via leur appli dédiée, sans problème.

Depuis que j'ai réactivé mon abonnement Canal, j'ai retrouvé le service Paramount+ dans son appli dédiée.

En revanche, pour AppleTV+, problème: bien que j'ai le service dans MyCanal, quand je me connecte via l'appli, elle se comporte comme si je n'étais pas abonné. Dans https://tv.apple.com/settings il est précisé "Chaîne Apple TV... Résilié le 21 avr. 2025".

Comment faire pour retrouver mes droits au service AppleTV+ dans l'appli dédiée AppleTV?

Je précise que j'ai déjà déconnecté / reconnecté l'appli AppleTV; déconnecté/reconnecté MyCanal et forcé un "refresh" des droits dans cette dernière.

Merci à tous de m'avoir lu, merci d'avance pour votre aide.

2  messages

il y a 4 jours

Problème résolu: il suffisait d'appliquer la procédure de configuration initiale (lien : https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/partenaires/comment-accder-au-service-apple-tv-avec-mon-abonnement-canal/66d03e0843ac055ee49e13ce).

Quand on perd / réactive son abonnement C+, les droits dans les applications associées (Paramount, AppleTV) sont désactivés à la suspension de l'abonnement, mais pas réactivés automatiquement quand on réactive son abonnement C+.