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Migration TV by Canal de Free
Bonjour,
Auparavant, j'avais un abonnement Canal+ sur lequel j'avais attaché mon compte Freebox pour accéder aux chaines TV by Canal.
J'ai résilié cet abonnement mais l'association de mon compte Freebox y est resté attaché.
Aujourd'hui, j'ai un autre compte Canal+ et je voudrais y rattacher mon compte Freebox tout comme je l'ai fait la 1ere fois avec mon ancien compte mais cela est impossible car en saisissant mon identifiant Freebox, je me retrouve toujours sur mon ancien compte Canal+.
J'ai beau appelé le support Canal+, ils ne comprennent rien à ma demande (en plus le bruit de fond des autres opérateurs est insupportable).
J'ai contacte le support Free et ils m'ont donné mon identifiant Free Canal (IFC dans leur jargon) mais les support Canal+ n'a pas su quoi en faire.
Y a t'il ici quelqu'un qui pourrait réellement m'aider ?
Pour info, je n'utilise que l'appli Canal+ pour regarder la TV sur mes boitiers TV (Apple TV 4k) ou bien sur ma tablette Android. Je ne souhaite pas avoir accès à Canal+ sur l'appli FreeTV comme l'opérateur du support Canal+ a cru que je voulais.
Merci d'avance et bon réveillon à tous.
Frédéric
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 15 jours
Bonjour,
Sur ces box, comme vous avez pu le constater, il n'est pas possible d'utiliser d'identifiants. L'accès passe forcément par l'enregistrement de votre numéro IFC. En revanche, le fait que notre Service Client ne parvienne pas à l'enregistrer pourrait signifier que vous disposez d'un abonnement sans engagement. Ces derniers ne peuvent être enregistrés sur les décodeurs (FAI ou CANAL+).
Pour accéder à vos programmes sur votre TV, vous devez utiliser l'appli CANAL+ de votre TV (si elle est compatible) ou des équipements tiers (Apple TV, Chromecast, FireTV, etc.).
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fgreus
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il y a 15 jours
Bonjour et merci pour votre réponse.
C'est exactement ce que je fais, je n'utilise QUE des applis Canal+ sur tablette. smartphone Android ou Apple TV 4k. Je ne me sers pas des box/décodeurs FAI ou Canal+.
Je peux avoir sur un mon ancien compte les chaines du bouquet TV by Canal et sur mon compte Canal actuel les bouquet auquel j'ai souscrit (offre sans engagement en effet).
Je ne comprends pas pourquoi, sur l'appli Canal+, je ne pourrais pas avoir les 2 en 1 coome c'était le cas avec mon abonnement Canal + précédent.
Ce que je souhaite est pourtant simple:
1 - Détacher mon identifiant Freebox de mon ancien compte Canal +
2 - (optionnel) Supprimer mon ancien compte Canal + (j'ai systématiquement une erreur lorsque j'essaie de le faire depuis l'interface)
3 - Rattacher mon compte Freebox sur mon compte Canal + actuel:
a - soit en suivant la procédure standard (celle que j'ai fait la 1ere fois sur mon ancien compte)
b - soit fait par le service client Canal +
A aucun moment, j'ai demandé à avoir accès à Canal + sur la box de mon FAI (Free en l'occurrence).
Je peux fournir les numéros d'abonné ou bien les adresses emails de mon ancien et actuel comptes Canal + si besoin.
Merci et bon réveillon
Frédéric
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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3.6K messages
il y a 13 jours
Bonjour,
Votre abonnement précédent était probablement un abonnement avec engagement ? Quoi qu'il en soit, si cette opération devait être possible, seul notre Service Client serait en mesure de l'effectuer. N'hésitez pas à réitérer votre démarche auprès de nos Conseillers Clientèle.
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